Aperçu du cours
Opleidingsdoel: Deze opleiding stelt u in staat het ITIL®-model en de belangrijkste principes ervan te begrijpen.
Prérequis
- Geen
Objectifs pédagogiques
- De basisprincipes van servicemanagement begrijpen
- Het belang van de leidende principes van ITIL® herkennen om servicemanagement aan te passen en toe te passen
- Inzicht krijgen in de vier dimensies van servicemanagement
- Het doel en de componenten van het ITIL® Service Value System herkennen
- Begrijpen hoe ITIL® bijdraagt aan waardecreatie
Public ciblé
- Alle IT-professionals die betrokken zijn bij het dagelijkse beheer, de optimalisatie of de implementatie van IT-servicemanagement
Programme de formation
-
Kernbegrippen van servicemanagement
-
Definitie van servicemanagement
-
Relatie tussen waarde en diensten
-
Organisaties en het concept van gezamenlijke waardecreatie
-
Rollen van de serviceconsument
-
Configuratie van middelen
-
Dienstaanbod
-
Servicerelaties
-
Waarde, resultaten, kosten en risico’s
-
Het belang en de garantie van diensten begrijpen
-
-
Introductie tot de vier dimensies
-
Organisaties en mensen
-
Partners en leveranciers
-
Waardestromen en processen
-
Informatie en technologie
-
Externe factoren
-
-
Het ITIL® Service Value System (SVS)
-
Mogelijkheden, vraag en waarde
-
Leidende principes
-
Governance
-
Service Value Chain (SVC)
-
Praktijken
-
Continue verbetering
-
-
Introductie tot de ITIL®-leidende principes
-
Focus op waarde
-
Begin waar je bent
-
Werk iteratief met feedback
-
Samenwerken en transparantie bevorderen
-
Holistisch denken en werken
-
Kies voor eenvoud en praktische oplossingen
-
Optimaliseren en automatiseren
-
-
Voorbeelden van ITIL®-principes in de praktijk
-
Een gebruikersincident oplossen
-
Een fout in commerciële software verhelpen
-
Een nieuwe dienst ontwikkelen
-
Bestaande diensten aanpassen na een wettelijke wijziging
-
Instructeur
