Aperçu du cours
Doel van de training : Deze training biedt IT-managers, change managers en DevOps-teams de vaardigheden om wijzigingen en configuraties effectief te beheren binnen IT-omgevingen. Deelnemers leren hoe ze ITIL-best practices kunnen toepassen voor wijzigingsbeheer (Change Management) en configuratiebeheer (Configuration Management), en hoe deze processen impact hebben op de stabiliteit en flexibiliteit van IT-diensten.
Prérequis
- Basiskennis van IT Service Management (ITSM) en IT-infrastructuren.
- Ervaring met ITIL of DevOps is een pluspunt.
Objectifs pédagogiques
- Het belang en de impact van wijzigings en configuratiebeheer begrijpen.
- Best practices voor change management toepassen volgens ITIL 4.
- Configuratiebeheerstrategieën ontwikkelen om IT-assets te beheren.
- De relatie tussen wijzigingsbeheer, DevOps en CI/CD begrijpen.
- Tools en geautomatiseerde workflows inzetten voor efficiënter beheer.
Public ciblé
- IT-managers en change managers.
- Systeem en netwerkbeheerders.
- DevOps en CI/CD-engineers.
- Iedereen die betrokken is bij IT-configuratie en wijzigingsbeheer.
Programme de formation
-
Introductie tot wijzigingsbeheer en ITIL-praktijken (2 uur)
-
Wat is wijzigingsbeheer en waarom is het belangrijk?
-
Verschillende typen wijzigingen: standaard, normale en spoedwijzigingen.
-
De rol van Change Advisory Board (CAB) in IT-organisaties.
-
-
Implementatie van een effectief wijzigingsbeheerproces (2,5 uur)
-
Hoe wijzigingsverzoeken (RFC’s) beoordelen en goedkeuren?
-
Risicobeoordeling en impactanalyse van wijzigingen.
-
Wijzigingen minimaliseren zonder serviceonderbrekingen.
-
Praktijkoefening: Opstellen van een wijzigingsbeheerworkflow met goedkeuringsstappen
-
-
Automatisering en integratie met CI/CD-pipelines (2,5 uur)
-
Hoe wijzigingsbeheer integreren in DevOps en CI/CD?
-
Automatische goedkeuringsprocessen en rollback-strategieën.
-
Gebruik van tools zoals Jenkins, Ansible en GitLab CI/CD.
-
Casestudy: Analyse van wijzigingsbeheer in een DevOps-omgeving en verbeteringsvoorstellen.
-
-
Basisprincipes van configuratiebeheer en ITIL CMDB (2,5 uur)
-
Wat is een Configuration Management Database (CMDB)?
-
De rol van configuratiebeheer in ITSM en IT-beveiliging.
-
Relaties tussen configuratie-items (CI’s) en impact op IT-diensten.
-
Praktijkoefening: Opzetten van een basis CMDB-structuur en relaties tussen CI’s in kaart brengen.
-
-
Configuratiebeheer en automatisering (2,5 uur)
-
Hoe configuratiebeheer automatiseren met Ansible, Puppet en Chef?
-
Configuratiedrift detecteren en oplossen.
-
Integratie van CMDB met monitoringtools zoals Nagios en Splunk.
-
Praktijkoefening: Configuratiebeheer automatiseren in een DevOps-omgeving.
-
-
Change & Configuration Management samenbrengen (2 uur)
-
Hoe wijzigingsbeheer en configuratiebeheer op elkaar afstemmen?
-
Automatische documentatie en rapportage van wijzigingen.
-
Best practices voor auditing en compliance (ISO 27001, NIST).
-
Casestudy: Hoe een organisatie wijzigingsbeheer en configuratiebeheer optimaliseert.
-
-
Risicomanagement en wijzigingsbeheer (2,5 uur)
-
Hoe risico’s inschatten bij wijzigingen en configuraties?
-
Change impact analysis en fallback-plannen.
-
Kritieke KPI’s en rapportagemethoden voor wijzigingsbeheer.
-
Praktijkoefening: Ontwikkelen van een risicobeoordelingsmodel voor wijzigingsbeheer.
-
-
Continuous Improvement en rapportage in wijzigingsbeheer (2,5 uur)
-
Hoe wijzigingsbeheerprocessen continu optimaliseren?
-
Dashboards en KPI’s voor wijzigingsbeheer en CMDB-monitoring.
-
Rapportage en analysemodellen voor IT-veranderingen.
-
Praktijkoefening: Creëren van een wijzigingsbeheer-dashboard in een ITSM-tool.
-
-
De toekomst van Change & Configuration Management (2 uur)
-
AI en machine learning in configuratie- en wijzigingsbeheer.
-
Predictive analytics voor IT-veranderingen en incidentpreventie.
-
Evaluatie en afsluiting van de training.
-
Interactieve oefening: Brainstorm over toekomstige trends in wijzigingsbeheer en automatisering.
-
Instructeur
