Aperçu du cours
Objectif de formation : Créez et maintenez une base de données de gestion des configurations saine
Prérequis
- Connaissance pratique de ServiceNow
- Compréhension des CMDB
Objectifs pédagogiques
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
Public ciblé
- Architecte solutions
- Chef de projets
- Administrateurs
Programme de formation
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CMDB, pierre angulaire de la gestion des services
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Processus SACM et sa CMDB
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Pragmatisme de l’approche
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Démarche à suivre
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Stratégie globale
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Les bonnes pratiques
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Organisation – roles et responsabilités
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Processus SACM – la mise en oeuvre
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L’ensemble des bonnes pratiques
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Cycle de vie des CI
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ServiceNow & CMDB en pratique
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Gestion de case de CI
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CMDB Health
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Importation CI
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Consommation dans les processus
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Best Practices CMDB en pratique
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Instructeur
