Description
Training Objective: Participants will learn best practices in process design, incident management, user communication, as well as tools and techniques to ensure quality technical support.
Learning Objectives
- Comprendre le rôle et l'importance d'un Service Helpdesk efficace
- Maîtriser les processus clés de gestion des incidents et des demandes
- Savoir communiquer efficacement avec les utilisateurs et gérer les attentes
- Acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les outils et les technologies appropriés
- Mettre en place une approche d'amélioration continue pour optimiser le Service Helpdesk
Target Audience
professionnels travaillant dans les services informatiques
les équipes de support technique
les gestionnaires de service
toute personne impliquée dans la conception et la gestion d'un Service Helpdesk
Prerequisites
Une connaissance générale des systèmes d'information et des technologies de l'information est recommandée
Program Outline
Informations
Duration
3 jours
21 heures
Tarif
2200 €
HT
