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IA & Data
Leverage Artificial Intelligence to Optimize Customer Relationships
2 jours • 14 heures
Description
This training aims to give customer relationship professionals advanced mastery of the AI tools available to improve the customer experience, anticipate churn, personalize interactions and optimize relationship processes. Participants will learn how to integrate these solutions with their existing CRMs, compare market AI tools, and test them in real-world situations.
Learning Objectives
- Comprendre les principes et l’impact de l’IA sur la relation client
- Savoir identifier, comparer et choisir les outils IA adaptés à la gestion client
- Apprendre à intégrer efficacement l’IA dans un CRM
- Utiliser l’IA pour analyser les comportements clients, anticiper le churn et optimiser la fidélisation
- Mettre en pratique des scénarios réels d’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA
Target Audience
Responsables et directeurs de la relation client
Managers et superviseurs de centres d'appels
Chefs de projet en transformation digitale orientée client
Customer Success Managers (CSM)
Prerequisites
Expérience dans la gestion de la relation client et utilisation de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zendesk, etc.).
Aucune compétence technique préalable en IA requise.
Program Outline
Informations
Duration
2 jours
14 heures
Tarif
1500 €
HT
