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Développement
Service Level Management - Ensuring Service Performance and Quality
2 jours • 14 heures
Description
Training Objective: Understand and apply Service Level Management (SLM) principles to ensure compliance with commitments, improve stakeholder satisfaction and optimize service quality.
Learning Objectives
- Comprendre le rôle et les enjeux de la gestion des niveaux de service.
- Rédiger et négocier des accords de niveau de service (SLA).
- Surveiller et améliorer la performance des services.
- Mettre en place une stratégie d’amélioration continue des services.
Target Audience
Responsables IT et gestionnaires de services
Chefs de projet et managers opérationnels
Consultants en gestion des services et qualité
Toute personne impliquée dans la définition et l’évaluation des niveaux de service
Prerequisites
Connaissance de base en gestion des services IT ou métiers
Expérience en gestion de projet ou suivi de performance appréciée
Program Outline
Informations
Duration
2 jours
14 heures
Tarif
1500 €
HT
