Description
This training allows you to take charge of the administration and the current configuration of the ServiceNow platform. Participants will learn how to navigate the interface, configure users and groups, administer table and field structure, create and administer a service catalog, and much more. The training alternates between theoretical contributions, demonstrations and practical work for a complete learning experience.
Learning Objectives
- Prendre en main les fondamentaux d'administration d'une instance ServiceNow, réaliser les configurations courantes et comprendre le cycle de déploiement des changements entre instances.
- Naviguer dans l'interface ServiceNow et personnaliser les vues de listes et de formulaires.
- Configurer les utilisateurs, les groupes, les rôles et les contrôles d'accès.
- Administrer la structure des tables et des champs, importer des données et gérer la CMDB.
- Créer et administrer un catalogue de services et les éléments associés.
- Créer, tester et maintenir des flux simples dans Flow Designer et configurer les notifications et les SLA.
- Construire des rapports et des tableaux de bord, et gérer le déploiement des changements entre instances via les Update Sets.
Target Audience
Administrateurs système ServiceNow.
Consultants ITSM.
Chefs de projet IT.
Techniciens support N2/N3 amenés à configurer et maintenir des instances ServiceNow.
Prerequisites
Connaissances de base en gestion des services IT.
La familiarité avec les concepts ITIL est recommandée.
Le module gratuit "Welcome to ServiceNow" (environ 3 heures, en ligne sur le portail ServiceNow) doit être suivi avant la formation.
Program Outline
Informations
Duration
4 jours
28 heures
Tarif
Sur demande
