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Formation Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

réf : DEV-MDF

Formation Microsoft Dynamics 365-Fondamentaux

Objectif de formation : Cette formation Dynamics 365 vous permet de vous familiariser avec le concept d’engagement client, ainsi qu’avec chacune des applications d’engagement client.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Marketing
  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Sales
  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions du service clientèle Dynamics 365
  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Pré-requis

Fondamentaux des principes d’engagement client et des opérations commerciales

Facultatif : Compréhension du cloud computing

Public concerné

Professionnels de l’informatique, les parties prenantes de l’entreprise, toute personne souhaitant se confronter au fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365…

Programme de formation Microsoft Dynamics 365

  • Familiarisez-vous avec les applications d’engagement client Dynamics 365
  • Examiner Dynamics 365 Marketing
  • Décrire les fonctionnalités Dynamics 365 Marketing
  • Passer en revue les applications marketing supplémentaires
  • Labo : utilisation des applications d’engagement client
  • Labo : gérer les clients et les activités
  • Labo : rechercher et filtrer des données
  • Labo : labo final Dynamics 365 Marketing
  • Créer un e-mail pour le marketing
  • Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
  • Créer un parcours client
  • Explorer Dynamics 365 Sales
  • Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
  • Évaluer des applications de vente supplémentaires
  • Labo : Labo final Dynamics 365 Sales
  • Créer et qualifier un prospect
  • Gérer une opportunité de vente
  • Examiner le service clientèle Dynamics 365
  • Décrire les fonctionnalités du service clientèle Dynamics
  • Consulter d’autres applications de service clientèle
  • Labo : labo final Dynamics 365
  • Créer et publier un article de base de connaissances
  • Gérer un cas de support via son cycle de vie
  • Examiner le service après-vente Dynamics
  • Générer des ordres de travail dans le service après-vente Dynamics 365
  • Décrire les fonctionnalités de planification du service après-vente Dynamics 365
  • Examiner les fonctionnalités de gestion des stocks du service après-vente Dynamics 365
  • Consulter les fonctionnalités de gestion des ressources du service après-vente Dynamics 365
  • Labo : labo final Dynamics 365
  • Créer un cas et le faire remonter à un ordre de travail
  • Planifier des éléments avec le service après-vente Dynamics 365
  • Examiner Dynamics 365 Project Operations
  • Décrire les fonctionnalités de vente de Dynamics 365 Project Operations
  • Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
  • Consulter les fonctionnalités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
  • Labo : labo final Dynamics 365 Project Operations
  • Créer un prospect basé sur un projet
  • Gérer une opportunité basée sur un projet
  • Créer un devis et une estimation du projet

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique

Moyens pédagogiques et techniques

  • Espace intranet de formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi

  • Émargement numérique.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation Dynamics 365.

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