Aperçu du cours
Objectif de formation : Au terme de cette formation, l’apprenant saura mettre en œuvre une CMDB et tirer les meilleurs bénéfices durant son exploitation.
Prérequis
- Connaître ITIL, ses concepts et son vocabulaire
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les fondamentaux de la gestion des configurations et de la CMDB
- Détenir les clés et bonnes pratiques pour déployer et gérer la CMDB
- Construire un modèle de données adaptable aux divers besoins
- Gérer un déploiement de CMDB
- Déterminer les critères pertinents puis sélectionner l'outil CMDB
Public ciblé
- Chef de projets
- Gestionnaire de configuration
- Toute personne s'inscrivant dans une réflexion ou dans un projet de mise en œuvre d'une CMDB/CMS
Programme de formation
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Introduction : rappels d'ITIL
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Cycle de vie des services
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Approche processus avec ITIL
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Les caractéristiques d’un processus.
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Définition des rôles & les responsabilités
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Présentation de la matrice RACI
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Métriques de processus et de services
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Gestion des actifs de services et des configurations
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Objectif et visé du processus de gestion
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Périmètre de gestion & valeur apportée
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Présentation et définition des notions principales
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Interfaces avec les autres processus
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CSF & KPI
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Rôles & responsabilités durant le processus
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Modélisation d'une CMDB
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Contrôle de l’existant
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Création d’un modèle cible
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Structuration d’un modèle
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Gestion du cycle de vie
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Pièges & bonnes pratiques
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Cinq étapes fondamentales d'un projet de CMBD
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Rassembler l’équipe projet et définir les objectifs
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Définir les exigences et construire le modèle
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Sélectionner une solution de CMDB et les outils annexes
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Alimenter et maintenir la CMDB
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Justifier la valeur générée
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Choix de l'outil en support à la CMDB
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Fonctionnalités nécessaires
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Architecture logicielle
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CMBD vs CMS
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Éléments de sélection
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Tour d’horizon des outils du marché
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Évolutions et facteurs d’influence
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Pièges et suggestions
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Instructeur
