Aperçu du cours
Doel van de training : Deze training biedt IT-managers, bedrijfsanalisten en procesbeheerders een volledig inzicht in het optimaliseren van IT-processen en bedrijfsvoering binnen een organisatie. Deelnemers leren hoe ze IT-beheerstrategieën kunnen implementeren, processen kunnen stroomlijnen en IT beter kunnen afstemmen op de bedrijfsstrategie.
Prérequis
- Basiskennis van IT-management en bedrijfsstrategieën.
- Ervaring met IT-beheer of bedrijfsprocessen is een pluspunt.
Objectifs pédagogiques
- IT-beheerprocessen analyseren en optimaliseren.
- IT-strategie en governance implementeren volgens best practices.
- Efficiënte workflow en procesautomatisering toepassen.
- Servicekwaliteit verhogen met KPI's en prestatiebeheer.
- Samenwerking tussen IT en andere afdelingen verbeteren.
Public ciblé
- IT-managers en CIO’s.
- Business en procesanalisten.
- IT-servicemanagers en operationele teams.
- Iedereen die IT-processen en bedrijfsvoering wil verbeteren.
Programme de formation
-
Wat is IT-beheer en waarom is het belangrijk? (2 uur)
-
Definitie en kernprincipes van IT-beheer.
-
Hoe IT-beheer bijdraagt aan bedrijfscontinuïteit en groei.
-
Trends en uitdagingen binnen IT-beheer.
-
-
IT-governance en strategie (2,5 uur)
-
Overzicht van frameworks zoals COBIT, ITIL en ISO 20000.
-
Governance van IT-budgetten en investeringen.
-
IT-beleid en compliance binnen een organisatie.
-
Praktijkoefening: Ontwikkelen van een IT-governancemodel voor een organisatie.
-
-
IT-beheer en samenwerking met andere afdelingen (2,5 uur)
-
Hoe IT samenwerken met finance, HR en operations?
-
De rol van IT in digitale transformatie en innovatie.
-
Best practices voor change management en adoptie van IT-oplossingen.
-
Casestudy: Analyseren van een IT-implementatie en verbeteringsvoorstellen doen.
-
-
Optimalisatie van IT-processen en workflows (2,5 uur)
-
Hoe inefficiënties in IT-processen identificeren?
-
Processen automatiseren en standaardiseren met workflowtools.
-
IT-procesmodellering en gebruik van BPMN.
-
Praktijkoefening: Opstellen van een procesoptimalisatieplan voor een IT-afdeling.
-
-
IT-beheer en serviceniveaus (SLA’s en KPI’s) (2,5 uur)
-
Hoe meet je de prestaties van IT-diensten?
-
SLA-management en rapportage.
-
Continuous improvement van IT-processen met KPI’s.
-
Casestudy: Ontwerpen van een KPI-dashboard voor IT-beheer.
-
-
Automatisering van IT-processen en ITSM (2 uur)
-
Hoe ITSM-platformen zoals ServiceNow en Jira Service Management inzetten?
-
Automatisering van incident- en probleembeheer.
-
IT-beheer koppelen aan DevOps en Agile-methodologieën.
-
Praktijkoefening: Opzetten van een geautomatiseerde workflow binnen een ITSM-tool.
-
-
IT-innovatie en strategische planning (2,5 uur)
-
Hoe IT-strategieën afstemmen op bedrijfsdoelen?
-
IT-budgettering en kostenbeheer.
-
Roadmaps en langetermijnplanning binnen IT-beheer.
-
Praktijkoefening: Ontwikkelen van een strategisch IT-planningsdocument.
-
-
Beheer van IT-outsourcing en externe leveranciers (2,5 uur)
-
Hoe IT-diensten extern uitbesteden zonder verlies van controle?
-
Contractbeheer en leveranciersselectie.
-
Risicomanagement bij IT-outsourcing.
-
Casestudy: Evalueren van een IT-outsourcingscontract en verbeteringsvoorstellen
-
-
De toekomst van IT-beheer: trends en best practices (2 uur)
-
De impact van AI en automatisering op IT-beheer.
-
Cloud-first strategieën en hybride IT-beheer.
-
Interactieve oefening: Discussie: Hoe kan IT-beheer binnen jouw organisatie worden verbeterd?
-
Instructeur
