Aperçu du cours
Objectif de formation : Cette formation GLPI vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel.
Prérequis
- Concepts d’administration système et réseaux
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
- Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
- Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
- Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
- Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau
- Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
- Maîtriser l’interface utilisateur
- Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
- Savoir installer un plugin
- Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
- Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.
Public ciblé
- Gestionnaire de parc informatique
- Service Helpdesk
Programme de formation
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Introduction à GLPI
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Confilts spécifiques à la gestion de parc en entreprise
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Informations de base gérées avec GLPI
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Informations remontées à l’aide d’OCSNG et/ou FusionInventory automatiquement ou non
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Dimension administrative
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GLPI : plateforme Helpdesk
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Vue générale de l’interface
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Travaux pratiques : Découverte des possibilités fonctionnelles de GLPI à l’aide d’une maquette GLPI en production
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Architecture de GLPI
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Informations « proposées » par SNMP
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Manipulation de SNMP par GLPI
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Liens entre le moteur GLPI & la base de données
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Tour d’horizon des modèles de stockage de données
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Rôle d’OCS Inventory NG, son utilité
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Rôle de l’agent FusionInventory
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Installation d’un environnement complet
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Gestions des spécificités
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Travaux pratiques : Analyser des échanges entre les équipements, le serveur GLPI, et la base de données.
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Installation et exploitation de GLPI
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Paramétrage du serveur WEB
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Paramétrage & informations nécessaires sur la base de données
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Téléchargement & implémentation de GLPI
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Paramétrage post-installation
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Interface d’administration
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Personnalisation de l’interface
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Sauvegarde & restauration de la base de données
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Mise à jour
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Travaux pratiques : Déploiement d’un environnement complet
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OCS Inventory NG
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Solution alternative à Fusion Inventory pour l’inventaire
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Composants du serveur OCSNG
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Téléchargement et implémentation d’OCS inventory NG
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Interface d’administration
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Intégration avec GLPI
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Import de l’inventaire OCS inventory NG
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Travaux pratiques : Déploiement d’un environnement complet
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Inventaire du matériel et des logiciels
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Automatisation de la remontée d’information
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Fusion Inventory et OCS Inventory NG : comparatif
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Implémentation de Fusion Inventory sur les clients
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Gestion des équipements « identiques »
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Statut d’un équipement
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Recherche des informations dans l’inventaire
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Informations relatives aux ordinateurs
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Cas des VM
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Informations relatives aux moniteurs
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Informations relatives aux logiciels
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Gestion du matériel réseau
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Cas des Vlan
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Gestion des imprimantes et des cartouches
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Règles d’affectation des équipements aux entités
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Règles et dictionnaires
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Informations financières et administratives
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Travaux pratiques : Observation de données remontées automatiquement dans la base & recherche d’informations
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Identifications, habilitations et règles
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Identifications locales et externes
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Apports des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP ou Active Directory
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Authentification CAS
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Construction d’utilisateurs et de groupes
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Limitation du périmètre d’action et de vue des utilisateurs avec les entités
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Affectation des droits aux utilisateurs sur les entités
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Suppression d’une entité & conséquences
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Profils utilisateurs
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Règles & affectation d’entité aux utilisateurs
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Ajout de nouvelles règles
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Travaux pratiques : Récupération des utilisateurs depuis un annuaire Active Directory ou LDAP plus généralement. Création de l’arbre des entités. Création d’utilisateurs et de profils associés. Tests des actions possibles selon des utilisateurs.
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Assistance aux utilisateurs
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Gestion des tickets
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Cycle de vie d’un ticket
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Notifications
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Gestion du planning des techniciens
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Enquêtes de satisfaction
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Statistiques
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Suivi les délais de résolution d‘incident
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Bonnes pratique ITIL adaptées au Helpdesk
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Travaux pratiques : Paramétrage de la gestion des incidents. Déroulement de plusieurs scénarios d’incidents pour tester et valider l’utilisation de GLPI comme plateforme Helpdesk
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Instructeur
