Aperçu du cours
Doel van de training : Deze training biedt IT-teams, servicedeskmedewerkers en IT-managers de vaardigheden om effectief incidenten en problemen te beheren in IT-omgevingen. Deelnemers leren hoe ze incidenten snel kunnen oplossen, probleemanalyses uitvoeren en herhalende storingen minimaliseren door een gestructureerde aanpak.
Prérequis
- Basiskennis van ITSM en servicebeheer is aanbevolen.
- Geen voorkennis van ITIL vereist.
Fonctionnalités
- Het verschil tussen incident- en probleembeheer begrijpen.
- ITIL-best practices toepassen voor incident- en probleembeheer.
- Snelle en efficiënte incidentafhandeling implementeren.
- Probleemanalyse en root cause analysis (RCA) uitvoeren.
- Automatisering en AI inzetten voor geavanceerd incidentbeheer.
Public ciblé
- IT-servicedeskmedewerkers en IT-supportteams.
- IT-managers en service delivery managers.
- Systeem en netwerkbeheerders.
- Iedereen die betrokken is bij IT-support en probleembeheer.
Détails
- 6 Sections
- 23 Lessons
- 2 Days
Expand all sectionsCollapse all sections
- Introductie tot incidentbeheer (2 uur)3
- ITIL-processen en workflows voor incidentbeheer (2,5 uur)4
- Incidentbeheer automatiseren en verbeteren (2,5 uur)4
- Probleembeheer en root cause analysis (RCA) (2,5 uur)4
- Langetermijnoplossingen en preventieve maatregelen (2,5 uur)4
- Rapportage en continuous improvement in incident- en probleembeheer (2 uur)4
Instructeur
