Aperçu du cours
Doel van de training : Deze training biedt een overzicht van de fundamentele principes van IT Service Management (ITSM) en de best practices die worden toegepast om de kwaliteit, efficiëntie en waarde van IT-diensten binnen organisaties te verbeteren.
Prérequis
- Geen voorafgaande kennis vereist.
- Ervaring met IT-servicebeheer is een pluspunt.
Fonctionnalités
- De kernprincipes van ITSM begrijpen en hun belang herkennen.
- De modellen en best practices binnen ITSM verkennen (ITIL, COBIT, ISO 20000).
- De rollen en verantwoordelijkheden binnen IT Service Management identificeren.
- ITSM-processen structureren voor een effectieve servicebeheerstrategie.
- Tools en methodologieën ontdekken die helpen bij het verbeteren van IT-diensten.
Public ciblé
- IT-managers en servicemanagers.
- Systeem en netwerkbeheerders.
- IT-consultants gespecialiseerd in servicebeheer en kwaliteitsverbetering.
- Iedereen die de basisprincipes van ITSM wil leren.
Détails
- 6 Sections
- 23 Lessons
- 2 Days
Expand all sectionsCollapse all sections
- Introductie tot IT Service Management (2 uur)3
- Belangrijkste methodologieën en best practices (2,5 uur)4
- Structurering van IT-services en belangrijke rollen (2,5 uur)4
- Essentiële ITSM-processen (2,5 uur)4
- Tools en technologieën voor ITSM (2,5 uur)4
- Continue verbetering en ITSM-maturiteit (2 uur)4
Instructeur
