Aperçu du cours
Doel van de training : Deze training biedt IT-managers, servicebeheerders en operationele teams een volledig inzicht in IT-servicemanagement (ITSM) en procesoptimalisatie. Deelnemers leren hoe ze ITIL-best practices kunnen toepassen, IT-processen kunnen stroomlijnen en IT-diensten beter kunnen afstemmen op bedrijfsdoelstellingen.
Prérequis
- Basiskennis van IT-infrastructuur en servicebeheer is aanbevolen.
- Ervaring met ITIL of andere ITSM-frameworks is een pluspunt.
Fonctionnalités
- ITSM begrijpen en toepassen in IT-beheer.
- ITIL-principes implementeren voor efficiëntere IT-processen.
- IT-prestaties meten en servicekwaliteit verbeteren.
- Incident, probleem en wijzigingsbeheer optimaliseren.
- Automatisering en AI inzetten voor IT-servicemanagement.
Public ciblé
- IT-servicemanagers en IT-operations teams.
- IT-managers en CIO’s.
- Systeem en netwerkbeheerders.
- Iedereen die verantwoordelijk is voor IT-serviceprocessen en optimalisatie.
Détails
- 9 Sections
- 35 Lessons
- 3 Days
Expand all sectionsCollapse all sections
- Wat is IT-servicemanagement (ITSM)? (2 uur)3
- ITIL-framework en ITSM-best practices (2,5 uur)4
- Structurering van ITSM-processen (2,5 uur)4
- Incident en probleembeheer in ITSM (2,5 uur)4
- Wijzigings en configuratiebeheer (Change & CMDB) (2,5 uur)4
- IT-servicekwaliteit meten en optimaliseren (2 uur)4
- AI en automatisering in IT-servicemanagement (2,5 uur)4
- ITSM integreren met DevOps en cloudbeheer (2,5 uur)4
- Best practices en trends in IT-servicemanagement (2 uur)4
Instructeur
