Aperçu du cours
Doel van de training : Deze training biedt een grondig inzicht in ITIL 4, het meest gebruikte framework voor IT Service Management (ITSM). Deelnemers leren hoe ze ITIL-processen kunnen implementeren en afstemmen op bedrijfsbehoeften, met een focus op waardecreatie, serviceoptimalisatie en continue verbetering.
Prérequis
- Basiskennis van IT Service Management (ITSM) is aanbevolen.
- Geen ITIL-certificering vereist om deel te nemen.
Objectifs pédagogiques
- De kernconcepten en principes van ITIL 4 begrijpen.
- De Service Value System (SVS) en Service Value Chain (SVC) toepassen in ITSM.
- De ITIL 4-praktijken implementeren voor incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer.
- ITIL integreren in Agile, DevOps en cloudomgevingen.
- Een strategische ITSM-aanpak ontwikkelen gebaseerd op ITIL-frameworks.
Public ciblé
- IT-managers en service managers.
- Systeembeheerders en operationele IT-teams.
- IT-consultants gespecialiseerd in servicebeheer en procesoptimalisatie.
- Iedereen die ITIL 4-methodologieën wil leren en toepassen.
Programme de formation
-
Wat is ITIL en waarom is het belangrijk? (2 uur)
-
De evolutie van ITIL: van ITIL v3 naar ITIL 4.
-
De rol van ITIL in IT-beheer en digitale transformatie.
-
Hoe ITIL helpt bij het afstemmen van IT-services op business-doelstellingen.
-
-
ITIL Service Value System (SVS) en Service Value Chain (SVC) (2,5 uur)
-
Overzicht van het ITIL Service Value System en kerncomponenten.
-
De Service Value Chain: van vraag naar waarde.
-
ITIL-governance en continue verbetering.
-
Praktijkoefening: Ontwikkelen van een Service Value Chain-model voor een IT-afdeling.
-
-
ITIL 4-principes en kernpraktijken (2,5 uur)
-
De 7 ITIL 4-richtlijnen en hun toepassing.
-
De 4 dimensies van Service Management.
-
Hoe ITIL 4 integreren met Agile en DevOps-methodologieën.
-
Casestudy: Analyse van een ITIL-implementatie binnen een groot bedrijf.
-
-
Kernprocessen in ITIL 4: incidentbeheer en probleembeheer (2,5 uur)
-
De rol van incident en probleembeheer in servicekwaliteit.
-
Effectieve workflows voor incidentbeheer.
-
Root Cause Analysis en probleembeheerstrategieën.
-
Praktijkoefening: Opstellen van een incidentbeheerplan met ITIL-praktijken.
-
-
Wijzigingsbeheer en serviceconfiguratie (2,5 uur)
-
Hoe ITIL 4 Change Management toepassen in moderne IT-omgevingen?
-
Balanceren tussen snelheid en stabiliteit in IT-wijzigingen.
-
Configuratiebeheer en asset management onder ITIL 4.
-
Casestudy: Implementeren van een wijzigingsbeheerproces binnen een IT-team.
-
-
Service Level Management (SLM) en Continuous Improvement (2 uur)
-
Hoe ITIL helpt bij service optimalisatie en SLA-beheer.
-
Het ITIL 4 Continuous Improvement Model.
-
Koppeling van KPI’s en metingen aan ITIL-processen.
-
Praktijkoefening: Ontwikkelen van een KPI-dashboard voor ITIL-serviceprestaties.
-
-
ITIL 4 en Agile/DevOps integratie (2,5 uur)
-
Hoe ITIL en Agile samen werken in dynamische IT-omgevingen.
-
Automatisering en ITIL-praktijken binnen DevOps.
-
ITIL 4 en IT-beveiliging: toepassing in security operations.
-
Praktijkoefening: Integreren van ITIL 4-principes in een DevOps-omgeving.
-
-
ITIL in de cloud en moderne IT-infrastructuren (2,5 uur)
-
Hoe ITIL toepassen op cloudservices en hybride infrastructuren.
-
ITIL 4 en multi-cloud en serverless computing.
-
ITIL als raamwerk voor ITSM in digitale transformatie.
-
Casestudy: Ontwikkelen van een ITIL-strategie voor een cloud-first bedrijf.
-
-
Best practices en de toekomst van ITIL (2 uur)
-
Trends en innovaties in IT Service Management.
-
AI en automatisering binnen ITIL 4-processen.
-
Evaluatie en afsluiting van de training.
-
Interactieve oefening: Discussie: Hoe kan ITIL de efficiëntie van IT-organisaties verbeteren?
-
Instructeur
