Aperçu du cours
Doel van de training : Deze training biedt een grondig inzicht in ITIL 4, het meest gebruikte framework voor IT Service Management (ITSM). Deelnemers leren hoe ze ITIL-processen kunnen implementeren en afstemmen op bedrijfsbehoeften, met een focus op waardecreatie, serviceoptimalisatie en continue verbetering.
Prérequis
- Basiskennis van IT Service Management (ITSM) is aanbevolen.
- Geen ITIL-certificering vereist om deel te nemen.
Fonctionnalités
- De kernconcepten en principes van ITIL 4 begrijpen.
- De Service Value System (SVS) en Service Value Chain (SVC) toepassen in ITSM.
- De ITIL 4-praktijken implementeren voor incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer.
- ITIL integreren in Agile, DevOps en cloudomgevingen.
- Een strategische ITSM-aanpak ontwikkelen gebaseerd op ITIL-frameworks.
Public ciblé
- IT-managers en service managers.
- Systeembeheerders en operationele IT-teams.
- IT-consultants gespecialiseerd in servicebeheer en procesoptimalisatie.
- Iedereen die ITIL 4-methodologieën wil leren en toepassen.
Détails
- 9 Sections
- 35 Lessons
- 3 Days
Expand all sectionsCollapse all sections
- Wat is ITIL en waarom is het belangrijk? (2 uur)3
- ITIL Service Value System (SVS) en Service Value Chain (SVC) (2,5 uur)4
- ITIL 4-principes en kernpraktijken (2,5 uur)4
- Kernprocessen in ITIL 4: incidentbeheer en probleembeheer (2,5 uur)4
- Wijzigingsbeheer en serviceconfiguratie (2,5 uur)4
- Service Level Management (SLM) en Continuous Improvement (2 uur)4
- ITIL 4 en Agile/DevOps integratie (2,5 uur)4
- ITIL in de cloud en moderne IT-infrastructuren (2,5 uur)4
- Best practices en de toekomst van ITIL (2 uur)4
Instructeur
