Détails
- 5 Sections
- 31 Lessons
- 1 Day
Expand all sectionsCollapse all sections
- Kernbegrippen van servicemanagement9
- 1.1Definitie van servicemanagement
- 1.2Relatie tussen waarde en diensten
- 1.3Organisaties en het concept van gezamenlijke waardecreatie
- 1.4Rollen van de serviceconsument
- 1.5Configuratie van middelen
- 1.6Dienstaanbod
- 1.7Servicerelaties
- 1.8Waarde, resultaten, kosten en risico’s
- 1.9Het belang en de garantie van diensten begrijpen
- Introductie tot de vier dimensies5
- Het ITIL® Service Value System (SVS)6
- Introductie tot de ITIL®-leidende principes7
- Voorbeelden van ITIL®-principes in de praktijk4
