Aperçu du cours
Objectif : Apprendre à planifier, déployer, configurer et gérer les fonctionnalités de voix dans Teams, notamment les appels, les conférences audio, les files d’attente et les rapports.
Programme d'études
Introduction à Microsoft Teams Voice (4 heures)
Présentation des fonctionnalités de voix dans Microsoft Teams
Comprendre les avantages et les possibilités de la voix dans Teams
Travaux pratiques : Configuration initiale de la voix dans Teams.
Planification et déploiement de la voix dans Teams (8 heures)
Élaboration d’une stratégie de déploiement de la voix dans Teams
Configuration des options de routage d’appels et de numérotation
Travaux pratiques 2: Configuration des paramètres de voix pour une organisation spécifique
Configuration des fonctionnalités de voix dans Teams (10 heures)
Configuration des appels et des conférences audio
Gestion des files d’attente d’appels
Travaux pratiques : Configuration des appels et des conférences audio pour une équipe spécifique
Travaux pratiques : Configuration et gestion des files d’attente d’appels
Surveillance et dépannage de la voix dans Teams (8 heures)
Utilisation des outils de surveillance et de dépannage pour diagnostiquer les problèmes de voix
Résolution des problèmes courants liés à la voix dans Teams
Travaux pratiques : Utilisation des outils de surveillance pour identifier et résoudre les problèmes de voix
Instructeur
