Aperçu du cours
Objectif de formation : Cette formation vous permet de vous familiariser avec le concept d’engagement client, ainsi qu’avec chacune des applications d’engagement client
Programme d'études
Notions de base de Dynamics 365 Marketing
Familiarisez-vous avec les applications d’engagement client Dynamics 365
Examiner Dynamics 365 Marketing
Décrire les fonctionnalités Dynamics 365 Marketing
Passer en revue les applications marketing supplémentaires
Labo : utilisation des applications d’engagement client
Labo : gérer les clients et les activités
Labo : rechercher et filtrer des données
Labo : labo final Dynamics 365 Marketing
Créer un e-mail pour le marketing
Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
Créer un parcours client
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Sales
Explorer Dynamics 365 Sales
Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
Évaluer des applications de vente supplémentaires
Labo : Labo final Dynamics 365 Sales
Créer et qualifier un prospect
Gérer une opportunité de vente
Apprendre les notions de base du service clientèle Dynamics 365
Examiner le service clientèle Dynamics 365
Décrire les fonctionnalités du service clientèle Dynamics
Consulter d’autres applications de service clientèle
Labo : labo final Dynamics 365
Créer et publier un article de base de connaissances
Gérer un cas de support via son cycle de vie
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Field Service
Examiner le service après-vente Dynamics
Générer des ordres de travail dans le service après-vente Dynamics 365
Décrire les fonctionnalités de planification du service après-vente Dynamics 365
Examiner les fonctionnalités de gestion des stocks du service après-vente Dynamics 365
Consulter les fonctionnalités de gestion des ressources du service après-vente Dynamics 365
Labo : labo final Dynamics 365
Créer un cas et le faire remonter à un ordre de travail
Planifier des éléments avec le service après-vente Dynamics 365
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Project Operations (ERP)
Examiner Dynamics 365 Project Operations
Décrire les fonctionnalités de vente de Dynamics 365 Project Operations
Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
Consulter les fonctionnalités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
Labo : labo final Dynamics 365 Project Operations
Créer un prospect basé sur un projet
Gérer une opportunité basée sur un projet
Créer un devis et une estimation du projet
Instructeur
