Aperçu du cours
Opleidingsdoel: Inzicht krijgen in de fundamentele kenmerken en functionaliteiten van het ServiceNow-platform en deze kunnen toepassen.
Prérequis
- Geen
Objectifs pédagogiques
- De processen en benaderingen van de CMDB in ServiceNow begrijpen
- Best practices beheersen voor organisatie en implementatie
- Het levenscyclusbeheer van Configuration Items (CI's) kunnen beheren
- In staat zijn om de CMDB in ServiceNow te manipuleren
Public ciblé
- Service managers
Programme de formation
-
Service Portal Presentatie
-
Introductie tot ServicePortal
-
Ontwerp van Service Portal
-
Portaalcomponenten
-
Een nieuw portaal creëren
-
Widgets
-
Ontwikkeling van widgets
-
Menu (Header)
-
-
Gebruikersinterface in de Back Office
-
Basisprincipes van de gebruikersinterface
-
Beheer van lijsten en formulieren
-
-
Beheer van gebruikers
-
Rollen
-
Groepen
-
-
Gegevensbeheer en rapportage
-
Overzicht van de database-tabelstructuur
-
Import Sets
-
CMDB
-
Rapportage
-
-
Service Automation Platform
-
Beheer van de kennisbank (KB)
-
Servicecatalogus
-
Workflows
-
Service Level Management (SLA’s)
-
-
Beheer van kernfunctionaliteiten (Core Application Administration)
-
Regels en interacties (UI policies, Business rules, UI actions en scripts)
-
Applicatiebeveiliging
-
Notificaties
-
-
Doorlopend onderhoud van het platform
-
Update sets
-
Upgrades en prestaties
-
Samenwerking
-
Instructeur
