Aperçu du cours
Opleidingsdoel: Een gezonde Configuration Management Database (CMDB) opzetten en onderhouden.
Prérequis
- Praktische kennis van ServiceNow
- Begrip van CMDB
Objectifs pédagogiques
- De processen en benaderingen van de CMDB in ServiceNow begrijpen
- Best practices beheersen voor organisatie en implementatie
- Het levenscyclusbeheer van Configuration Items (CI's) kunnen beheren
- In staat zijn om de CMDB in ServiceNow te manipuleren
Public ciblé
- Solution architects
- Projectmanagers
- Beheerders
Programme de formation
-
CMDB, de hoeksteen van servicemanagement
-
SACM-proces en de bijbehorende CMDB
-
Praktische benadering
-
Te volgen stappen
-
Algemene strategie
-
-
Best Practices
-
Organisatie – rollen en verantwoordelijkheden
-
Implementatie van het SACM-proces
-
Overzicht van best practices
-
Levenscyclusbeheer van Configuration Items (CI’s)
-
-
ServiceNow & CMDB in de praktijk
-
Beheer van CI-cases
-
CMDB Health
-
Importeren van CI’s
-
Gebruik van CMDB binnen bedrijfsprocessen
-
Best practices CMDB in de praktijk
-
Instructeur
