Aperçu du cours
Objectif de formation : Au terme de cette formation les apprenants sauront assurer un support utilisateur efficace sous Windows 10
Prérequis
- Bases solides sur l'utilisation des systèmes d'exploitation en réseau
Objectifs pédagogiques
- Développer une méthodologie de résolution des problèmes
- Se servir des commandes et des outils de dépannage adaptés
- Transformer un poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
- Gérer les comptes utilisateur
- Gérer les éléments matériels et logiciels
Public ciblé
- Techniciens
- Support
Programme de formation
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Introduction à l'environnement utilisateur
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Gestion du mode PC & tablette
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Les vignettes & les applications
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Gestion des comptes utilisateurs : ajout, configuration, suppression
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Association d’un mot de passe à un utilisateur
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Modification de l’application associée par défaut pour un type de fichier
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Registre et profils utilisateurs
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Navigateur Edge
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Travaux pratiques : manipulation des paramètres de l’utilisateur
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Démarrage & administration du matériel
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Présentation de ReadyBoost & SuperFetch
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Dépannage drivers, ACPI, APM
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Tour d’horizon des outils de dépannage
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CD de dépannage & outils avancés
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Mode de démarrage avancé
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Prise en charge UEFI
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Travaux pratiques : Mise en pratique des outils de dépannage
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Système de fichiers et la sécurité locale
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Dépannage des quotas et du cryptage EFS
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Conflits d’accès aux fichiers & audit
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Bitlocker, mise en place, restauration de clé
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Stratégie de sécurité locale & modèles de stratégie
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Compteurs, journaux & moniteur de ressources
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Travaux pratiques : Mise en oeuvre de tests & instauration d’un compteur pour tester les disques, mémoire et CPU
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Dépannage du réseau
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Outils de centre et partage réseau
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Mise en place des profils réseaux
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Protocoles utilisables & gestion des pannes IPv4/v6
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Dépannage des problèmes liés aux DNS & DHCP
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Connectivité à Internet, résolution des problèmes dûs au firewall & accès distants et VPN
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Pannes d'installation du système de gestion des logiciels
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Affichage des informations sur le système & gestionnaire des tâches
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Assistant de compatibilité logicielle
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Travaux pratiques : Usage de l’application Hardware Assessment & de l’assistant de transfert de fichiers
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Instructeur
