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IA & Data
Exploiter l'Intelligence Artificielle pour Optimiser la Relation Client
2 jours • 14 heures
Description
Cette formation vise à donner aux professionnels de la relation client une maîtrise avancée des outils d’IA disponibles pour améliorer l’expérience client, anticiper le churn, personnaliser les interactions et optimiser les processus relationnels. Les participants apprendront comment intégrer ces solutions à leurs CRM existants, à comparer les outils IA du marché, et à les tester en situation réelle.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes et l’impact de l’IA sur la relation client
- Savoir identifier, comparer et choisir les outils IA adaptés à la gestion client
- Apprendre à intégrer efficacement l’IA dans un CRM
- Utiliser l’IA pour analyser les comportements clients, anticiper le churn et optimiser la fidélisation
- Mettre en pratique des scénarios réels d’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA
Public concerné
Responsables et directeurs de la relation client
Managers et superviseurs de centres d'appels
Chefs de projet en transformation digitale orientée client
Customer Success Managers (CSM)
Prérequis
Expérience dans la gestion de la relation client et utilisation de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zendesk, etc.).
Aucune compétence technique préalable en IA requise.
Déroulé du programme
Informations
Durée
2 jours
14 heures
Tarif
1500 €
HT
