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Développement
Gestion des niveaux de service - Assurer la performance et la qualité des services
2 jours • 14 heures
Description
Objectif de la formation : Comprendre et appliquer les principes de gestion des niveaux de service (Service Level Management - SLM) pour assurer la conformité aux engagements, améliorer la satisfaction des parties prenantes et optimiser la qualité des services.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle et les enjeux de la gestion des niveaux de service.
- Rédiger et négocier des accords de niveau de service (SLA).
- Surveiller et améliorer la performance des services.
- Mettre en place une stratégie d’amélioration continue des services.
Public concerné
Responsables IT et gestionnaires de services
Chefs de projet et managers opérationnels
Consultants en gestion des services et qualité
Toute personne impliquée dans la définition et l’évaluation des niveaux de service
Prérequis
Connaissance de base en gestion des services IT ou métiers
Expérience en gestion de projet ou suivi de performance appréciée
Déroulé du programme
Informations
Durée
2 jours
14 heures
Tarif
1500 €
HT
