Description
Objectif de formation : Cette formation vous permettra de comprendre le modèle ITIL® et ses grands principes.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les fondamentaux de la gestion des services
- Cibler les intérêts des principes directeurs d'ITIL® pour adopter et adapter la gestion des services
- Appréhender les quatre dimensions de la gestion des services
- Reconnaitre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
- Savoir comment ITIL® soutient la création de valeur
Public concerné
Tous les acteurs informatiques impliqués dans la gestion informatique au quotidien, son optimisation ou sa mise en place
Prérequis
Aucun
Déroulé du programme
Informations
Durée
1 jours
7 heures
Tarif
800 €
HT
