• Confilts spécifiques à la gestion de parc en entreprise
• Informations de base gérées avec GLPI
• Informations remontées à l’aide d’OCSNG et/ou FusionInventory automatiquement ou non
• Dimension administrative
• GLPI : plateforme Helpdesk
• Vue générale de l’interface

Travaux pratiques

Découverte des possibilités fonctionnelles de GLPI à l’aide d’une maquette GLPI en production

• Informations « proposées » par SNMP
• Manipulation de SNMP par GLPI
• Liens entre le moteur GLPI & la base de données
• Tour d’horizon des modèles de stockage de données
• Rôle d’OCS Inventory NG, son utilité
• Rôle de l’agent FusionInventory
• Installation d’un environnement complet
• Gestions des spécificités

Travaux pratiques

Analyser des échanges entre les équipements, le serveur GLPI, et la base de données

• Paramétrage du serveur WEB
• Paramétrage & informations nécessaires sur la base de données
• Téléchargement & implémentation de GLPI
• Paramétrage post-installation
• Interface d’administration
• Personnalisation de l’interface
• Sauvegarde & restauration de la base de données
• Mise à jour

Travaux pratiques

Déploiement d’un environnement complet

• Solution alternative à Fusion Inventory pour l’inventaire
• Composants du serveur OCSNG
• Téléchargement et implémentation d’OCS inventory NG
• Interface d’administration
• Intégration avec GLPI
• Import de l’inventaire OCS inventory NG

Travaux pratiques

Déploiement d’un environnement complet

• Automatisation de la remontée d’information
• Fusion Inventory et OCS Inventory NG : comparatif
• Implémentation de Fusion Inventory sur les clients
• Gestion des équipements « identiques »
• Statut d’un équipement
• Recherche des informations dans l’inventaire
• Informations relatives aux ordinateurs
• Cas des VM
• Informations relatives aux moniteurs
• Informations relatives aux logiciels
• Gestion du matériel réseau
• Cas des Vlan
• Gestion des imprimantes et des cartouches
• Règles d’affectation des équipements aux entités
• Règles et dictionnaires
• Informations financières et administratives

Travaux pratiques

Observation de données remontées automatiquement dans la base & recherche d’informations

• Identifications locales et externes
• Apports des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP ou Active Directory
• Authentification CAS
• Construction d’utilisateurs et de groupes
• Limitation du périmètre d’action et de vue des utilisateurs avec les entités
• Affectation des droits aux utilisateurs sur les entités
• Suppression d’une entité & conséquences
• Profils utilisateurs
• Règles & affectation d’entité aux utilisateurs
• Ajout de nouvelles règles

Travaux pratiques

Récupération des utilisateurs depuis un annuaire Active Directory ou LDAP plus généralement. Création de l’arbre des entités. Création d’utilisateurs et de profils associés. Tests des actions possibles selon des utilisateurs

• Acteurs
• Gestion des tickets
• Cycle de vie d’un ticket
• Notifications
• Gestion du planning des techniciens
• Enquêtes de satisfaction
• Statistiques
• Suivi les délais de résolution d‘incident
• Bonnes pratique ITIL adaptées au Helpdesk

Travaux pratiques

Paramétrage de la gestion des incidents. Déroulement de plusieurs scénarios d’incidents pour tester et valider l’utilisation de GLPI comme plateforme Helpdesk