Beschrijving
Met deze training kunt u de leiding nemen over het beheer en de huidige configuratie van het ServiceNow-platform. Deelnemers leren hoe ze door de interface kunnen navigeren, gebruikers en groepen kunnen configureren, tabel- en veldstructuur kunnen beheren, een servicecatalogus kunnen maken en beheren en nog veel meer. De training wisselt af tussen theoretische bijdragen, demonstraties en praktisch werk voor een complete leerervaring.
Leerdoelen
- Prendre en main les fondamentaux d'administration d'une instance ServiceNow, réaliser les configurations courantes et comprendre le cycle de déploiement des changements entre instances.
- Naviguer dans l'interface ServiceNow et personnaliser les vues de listes et de formulaires.
- Configurer les utilisateurs, les groupes, les rôles et les contrôles d'accès.
- Administrer la structure des tables et des champs, importer des données et gérer la CMDB.
- Créer et administrer un catalogue de services et les éléments associés.
- Créer, tester et maintenir des flux simples dans Flow Designer et configurer les notifications et les SLA.
- Construire des rapports et des tableaux de bord, et gérer le déploiement des changements entre instances via les Update Sets.
Doelgroep
Administrateurs système ServiceNow.
Consultants ITSM.
Chefs de projet IT.
Techniciens support N2/N3 amenés à configurer et maintenir des instances ServiceNow.
Vereisten
Connaissances de base en gestion des services IT.
La familiarité avec les concepts ITIL est recommandée.
Le module gratuit "Welcome to ServiceNow" (environ 3 heures, en ligne sur le portail ServiceNow) doit être suivi avant la formation.
Programmaoverzicht
Informations
Duur
4 jours
28 heures
Tarif
Sur demande
