Description
Cette formation permet de prendre en main l'administration et la configuration courante de la plateforme ServiceNow. Les participants apprendront à naviguer dans l'interface, configurer les utilisateurs et les groupes, administrer la structure des tables et des champs, créer et administrer un catalogue de services, et bien plus encore. La formation alterne entre apports théoriques, démonstrations et travaux pratiques pour une expérience d'apprentissage complète.
Objectifs pédagogiques
- Prendre en main les fondamentaux d'administration d'une instance ServiceNow, réaliser les configurations courantes et comprendre le cycle de déploiement des changements entre instances.
- Naviguer dans l'interface ServiceNow et personnaliser les vues de listes et de formulaires.
- Configurer les utilisateurs, les groupes, les rôles et les contrôles d'accès.
- Administrer la structure des tables et des champs, importer des données et gérer la CMDB.
- Créer et administrer un catalogue de services et les éléments associés.
- Créer, tester et maintenir des flux simples dans Flow Designer et configurer les notifications et les SLA.
- Construire des rapports et des tableaux de bord, et gérer le déploiement des changements entre instances via les Update Sets.
Public concerné
Administrateurs système ServiceNow.
Consultants ITSM.
Chefs de projet IT.
Techniciens support N2/N3 amenés à configurer et maintenir des instances ServiceNow.
Prérequis
Connaissances de base en gestion des services IT.
La familiarité avec les concepts ITIL est recommandée.
Le module gratuit "Welcome to ServiceNow" (environ 3 heures, en ligne sur le portail ServiceNow) doit être suivi avant la formation.
Déroulé du programme
Informations
Durée
4 jour(s)
28h
Tarif
Sur demande