Formation Administration de ServiceNow
Description
Cette formation permet de prendre en main l'administration et la configuration courante de la plateforme ServiceNow. Les participants apprendront à naviguer dans l'interface, configurer les utilisateurs et les groupes, administrer la structure des tables et des champs, créer et administrer un catalogue de services, et bien plus encore. La formation alterne entre apports théoriques, démonstrations et travaux pratiques pour une expérience d'apprentissage complète.
- Prendre en main les fondamentaux d'administration d'une instance ServiceNow, réaliser les configurations courantes et comprendre le cycle de déploiement des changements entre instances.
- Naviguer dans l'interface ServiceNow et personnaliser les vues de listes et de formulaires.
- Configurer les utilisateurs, les groupes, les rôles et les contrôles d'accès.
- Administrer la structure des tables et des champs, importer des données et gérer la CMDB.
- Créer et administrer un catalogue de services et les éléments associés.
- Créer, tester et maintenir des flux simples dans Flow Designer et configurer les notifications et les SLA.
- Construire des rapports et des tableaux de bord, et gérer le déploiement des changements entre instances via les Update Sets.
- Administrateurs système ServiceNow.
- Consultants ITSM.
- Chefs de projet IT.
- Techniciens support N2/N3 amenés à configurer et maintenir des instances ServiceNow.
- Connaissances de base en gestion des services IT.
- La familiarité avec les concepts ITIL est recommandée.
- Le module gratuit "Welcome to ServiceNow" (environ 3 heures, en ligne sur le portail ServiceNow) doit être suivi avant la formation.
- 1
Jour 1 : Interface, navigation et gestion des accès.
- Présentation de la plateforme ServiceNow : architecture, modules principaux, terminologie.
- Navigation dans l'interface : Application Navigator, filtres, listes, formulaires.
- Personnalisation des vues de liste et des vues de formulaire (Form Designer, Form Layout).
- Next Experience : thèmes, Unified Navigation, personnalisation de l'apparence de l'instance.
- Gestion des utilisateurs, des groupes et des rôles.
- Démonstration : exploration guidée d'une instance ServiceNow.
- 2
Jour 2 : Administration des données, sécurité et CMDB.
- Architecture des tables dans ServiceNow : hiérarchie, héritage, types de champs.
- Création et modification de tables et de champs.
- Contrôles d'accès (ACL) : principes, création, ordre d'évaluation.
- Import de données : ensembles d'importation (Import Sets), Transform Maps.
- Introduction à la CMDB : objectif, structure, classes de CI.
- Création de CI et gestion des relations et des dépendances.
- 3
Jour 3 : Catalogue de services, automatisation et base de connaissances.
- Base de connaissances : création, publication et gestion des articles.
- Catalogue de services : structure, catégories, éléments de catalogue, variables.
- Gestion des demandes : cycle de vie d'une demande, approbations.
- Flow Designer : création, test et maintenance de flux simples, déclencheurs, actions.
- Association d'un flux à un élément du catalogue de services.
- 4
Jour 4 : Notifications, SLA, reporting et gestion des mises à jour.
- Notifications et événements : configuration, conditions, templates.
- Configuration des SLA : définition, suivi, escalades.
- Sensibilisation : UI Policies et Business Rules (lecture, compréhension des déclencheurs, adaptation simple).
- Rapports : types de rapports, Report Designer, filtres, regroupements.
- Tableaux de bord : création, widgets, partage avec des groupes.
- Ensembles de mises à jour (Update Sets) : capture des modifications, export, import, prévisualisation, validation.
- Processus de déploiement entre instances (dev, test, prod).
- Exercice de synthèse : scénario complet d'administration couvrant l'ensemble des compétences acquises.
Ils nous font Confiance
Nos partenaires de confiance
Questions fréquentes
FAQ : Formation Administration de ServiceNow
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.