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Assertivité et affirmation de soi

2 jour(s) • 14h

Description

Objectif de formation : Permettre aux participants de développer une communication assertive adaptée aux situations professionnelles, afin de s’exprimer avec clarté, défendre leurs positions, poser leurs limites et gérer les interactions difficiles sans générer de tensions inutiles.

Objectifs pédagogiques

Identifier son style de communication et ses freins à l’affirmation de soi
Adopter une posture assertive adaptée aux contextes professionnels
S’exprimer avec clarté et impact sans agressivité
Dire non, poser des limites et formuler un désaccord
Gérer les situations difficiles (tensions, critiques, comportements difficiles)
Développer une communication constructive et professionnelle

Public concerné

Collaborateurs en environnement professionnel

Managers de proximité

Chefs de projet

Toute personne amenée à interagir régulièrement avec des interlocuteurs internes ou externes

Prérequis

Aucun prérequis technique

Être en situation de communication professionnelle régulière

Déroulé du programme

Module 1 - Comprendre les mécanismes de l'assertivité (3h30)

Les styles de communication : passif, agressif, assertif
Identifier ses réactions en situation de pression
Les freins à l’assertivité : peur du conflit, besoin d’approbation, croyances limitantes
Les droits assertifs en milieu professionnel
Introduction à l'Analyse Transactionnelle : les états du moi (Parent, Adulte, Enfant) et leur impact sur la communication
Les positions de vie et le triangle de Karpman : comprendre les dynamiques relationnelles sous pression
Travaux pratiques : Auto-diagnostic de son style relationnel, Analyse de situations vécues, Identification des comportements à faire évoluer

Module 2 - Développer une communication assertive (3h30)

Structurer un message clair et direct
Exprimer ses besoins et attentes
Techniques de communication assertive : DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure), CNV (OSBD) adaptée au contexte professionnel
Adapter son discours selon l’interlocuteur
Gérer la communication verbale et non verbale
Travaux pratiques : Reformulation assertive de messages, Exercices CNV sur cas professionnels, Jeux de rôle sur des situations simples
Adapter sa communication assertive aux environnements digitaux : communication écrite, visio

Module 3 - S'affirmer dans les situations professionnelles clés (4h)

Dire non sans culpabiliser
Poser des limites claires
Exprimer un désaccord de manière constructive
Faire une demande claire et légitime
Recadrer un comportement inadapté
Travaux pratiques : Jeux de rôle : collègue envahissant, manager pressant, client exigeant, Débrief collectif et axes d’amélioration

Module 4 - Gérer les situations difficiles et les tensions (3h)

Comprendre les mécanismes de conflit
Gérer les critiques et les reproches
Répondre à l’agressivité sans escalade
Identifier et gérer les comportements difficiles : manipulation, pression, mauvaise foi
Rester assertif sous stress
Travaux pratiques : Simulation de situations conflictuelles, Techniques de désamorçage, Travail sur la gestion émotionnelle