Réseaux et systèmes

GLPI - Gestion de parc informatique & ServiceDesk

3 jour(s) • 21h

Description

Objectif de formation : Cette formation GLPI vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel.

Objectifs pédagogiques

Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau
Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
Maîtriser l’interface utilisateur
Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
Savoir installer un plugin
Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.

Public concerné

Gestionnaire de parc informatique

Service Helpdesk

Prérequis

Concepts d’administration système et réseaux

Déroulé du programme

Introduction à GLPI

Confilts spécifiques à la gestion de parc en entreprise
Informations de base gérées avec GLPI
Informations remontées à l’aide d’OCSNG et/ou FusionInventory automatiquement ou non
Dimension administrative
GLPI : plateforme Helpdesk
Vue générale de l’interface
Travaux pratiques : Découverte des possibilités fonctionnelles de GLPI à l'aide d’une maquette GLPI en production

Architecture de GLPI

Informations « proposées » par SNMP
Manipulation de SNMP par GLPI
Liens entre le moteur GLPI & la base de données
Tour d'horizon des modèles de stockage de données
Rôle d’OCS Inventory NG, son utilité
Rôle de l’agent FusionInventory
Installation d’un environnement complet
Gestions des spécificités
Travaux pratiques : Analyser des échanges entre les équipements, le serveur GLPI, et la base de données.

Installation et exploitation de GLPI

Paramétrage du serveur WEB
Paramétrage & informations nécessaires sur la base de données
Téléchargement & implémentation de GLPI
Paramétrage post-installation
Interface d’administration
Personnalisation de l’interface
Sauvegarde & restauration de la base de données
Mise à jour
Travaux pratiques : Déploiement d’un environnement complet

OCS Inventory NG

Solution alternative à Fusion Inventory pour l’inventaire
Composants du serveur OCSNG
Téléchargement et implémentation d’OCS inventory NG
Interface d’administration
Intégration avec GLPI
Import de l’inventaire OCS inventory NG
Travaux pratiques : Déploiement d’un environnement complet

Inventaire du matériel et des logiciels

Automatisation de la remontée d’information
Fusion Inventory et OCS Inventory NG : comparatif
Implémentation de Fusion Inventory sur les clients
Gestion des équipements « identiques »
Statut d’un équipement
Recherche des informations dans l’inventaire
Informations relatives aux ordinateurs
Cas des VM
Informations relatives aux moniteurs
Informations relatives aux logiciels
Gestion du matériel réseau
Cas des Vlan
Gestion des imprimantes et des cartouches
Règles d’affectation des équipements aux entités
Règles et dictionnaires
Informations financières et administratives
Travaux pratiques : Observation de données remontées automatiquement dans la base & recherche d’informations

Identifications, habilitations et règles

Identifications locales et externes
Apports des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP ou Active Directory
Authentification CAS
Construction d’utilisateurs et de groupes
Limitation du périmètre d’action et de vue des utilisateurs avec les entités
Affectation des droits aux utilisateurs sur les entités
Suppression d’une entité & conséquences
Profils utilisateurs
Règles & affectation d’entité aux utilisateurs
Ajout de nouvelles règles
Travaux pratiques : Récupération des utilisateurs depuis un annuaire Active Directory ou LDAP plus généralement. Création de l’arbre des entités. Création d’utilisateurs et de profils associés. Tests des actions possibles selon des utilisateurs.

Assistance aux utilisateurs

Acteurs
Gestion des tickets
Cycle de vie d’un ticket
Notifications
Gestion du planning des techniciens
Enquêtes de satisfaction
Statistiques
Suivi les délais de résolution d‘incident
Bonnes pratique ITIL adaptées au Helpdesk
Travaux pratiques : Paramétrage de la gestion des incidents. Déroulement de plusieurs scénarios d’incidents pour tester et valider l’utilisation de GLPI comme plateforme Helpdesk