GLPI - Gestion de parc informatique & ServiceDesk

Objectif de formation : Cette formation GLPI vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel.

• Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
• Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
• Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
• Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
• Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau
• Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
• Maîtriser l’interface utilisateur
• Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
• Savoir installer un plugin
• Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
• Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.