Formation GLPI - Gestion de parc informatique & ServiceDesk
Description
Objectif de formation : Cette formation GLPI vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel.
- Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
- Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
- Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
- Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
- Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau
- Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
- Maîtriser l’interface utilisateur
- Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
- Savoir installer un plugin
- Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
- Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.
- Gestionnaire de parc informatique
- Service Helpdesk
- Concepts d’administration système et réseaux
- 1
Introduction à GLPI
- Confilts spécifiques à la gestion de parc en entreprise
- Informations de base gérées avec GLPI
- Informations remontées à l’aide d’OCSNG et/ou FusionInventory automatiquement ou non
- Dimension administrative
- GLPI : plateforme Helpdesk
- Vue générale de l’interface
- Travaux pratiques : Découverte des possibilités fonctionnelles de GLPI à l'aide d’une maquette GLPI en production
- 2
Architecture de GLPI
- Informations « proposées » par SNMP
- Manipulation de SNMP par GLPI
- Liens entre le moteur GLPI & la base de données
- Tour d'horizon des modèles de stockage de données
- Rôle d’OCS Inventory NG, son utilité
- Rôle de l’agent FusionInventory
- Installation d’un environnement complet
- Gestions des spécificités
- Travaux pratiques : Analyser des échanges entre les équipements, le serveur GLPI, et la base de données.
- 3
Installation et exploitation de GLPI
- Paramétrage du serveur WEB
- Paramétrage & informations nécessaires sur la base de données
- Téléchargement & implémentation de GLPI
- Paramétrage post-installation
- Interface d’administration
- Personnalisation de l’interface
- Sauvegarde & restauration de la base de données
- Mise à jour
- Travaux pratiques : Déploiement d’un environnement complet
- 4
OCS Inventory NG
- Solution alternative à Fusion Inventory pour l’inventaire
- Composants du serveur OCSNG
- Téléchargement et implémentation d’OCS inventory NG
- Interface d’administration
- Intégration avec GLPI
- Import de l’inventaire OCS inventory NG
- Travaux pratiques : Déploiement d’un environnement complet
- 5
Inventaire du matériel et des logiciels
- Automatisation de la remontée d’information
- Fusion Inventory et OCS Inventory NG : comparatif
- Implémentation de Fusion Inventory sur les clients
- Gestion des équipements « identiques »
- Statut d’un équipement
- Recherche des informations dans l’inventaire
- Informations relatives aux ordinateurs
- Cas des VM
- Informations relatives aux moniteurs
- Informations relatives aux logiciels
- Gestion du matériel réseau
- Cas des Vlan
- Gestion des imprimantes et des cartouches
- Règles d’affectation des équipements aux entités
- Règles et dictionnaires
- Informations financières et administratives
- Travaux pratiques : Observation de données remontées automatiquement dans la base & recherche d’informations
- 6
Identifications, habilitations et règles
- Identifications locales et externes
- Apports des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP ou Active Directory
- Authentification CAS
- Construction d’utilisateurs et de groupes
- Limitation du périmètre d’action et de vue des utilisateurs avec les entités
- Affectation des droits aux utilisateurs sur les entités
- Suppression d’une entité & conséquences
- Profils utilisateurs
- Règles & affectation d’entité aux utilisateurs
- Ajout de nouvelles règles
- Travaux pratiques : Récupération des utilisateurs depuis un annuaire Active Directory ou LDAP plus généralement. Création de l’arbre des entités. Création d’utilisateurs et de profils associés. Tests des actions possibles selon des utilisateurs.
- 7
Assistance aux utilisateurs
- Acteurs
- Gestion des tickets
- Cycle de vie d’un ticket
- Notifications
- Gestion du planning des techniciens
- Enquêtes de satisfaction
- Statistiques
- Suivi les délais de résolution d‘incident
- Bonnes pratique ITIL adaptées au Helpdesk
- Travaux pratiques : Paramétrage de la gestion des incidents. Déroulement de plusieurs scénarios d’incidents pour tester et valider l’utilisation de GLPI comme plateforme Helpdesk
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Questions fréquentes
FAQ : Formation GLPI - Gestion de parc informatique & ServiceDesk
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.
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