Formation Préparation ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - Administration de la plateforme ServiceNow
Description
Cette formation de trois jours couvre les fondamentaux de l'administration de la plateforme ServiceNow. Elle permet aux participants de naviguer dans l'interface, de configurer les applications, de gérer les utilisateurs et les données, de mettre en œuvre les listes, formulaires et notifications, et d'exploiter les principales fonctions d'automatisation. Son périmètre est aligné sur les compétences fondamentales attendues pour la certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA), sans se substituer aux conditions officielles d'éligibilité définies par ServiceNow. À l'issue de la formation, les participants disposent des compétences nécessaires pour contribuer à la configuration et à la maintenance courante d'une instance ServiceNow.
- À l'issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Naviguer dans l'interface de ServiceNow et comprendre l'architecture de la plateforme
- Gérer les utilisateurs, les groupes, les rôles et le contrôle d'accès
- Configurer les listes, les formulaires et les vues
- Administrer les données : tables, champs, relations et import de données
- Mettre en œuvre les fonctions de libre-service et la base de connaissances
- Configurer les notifications et les principales fonctions d'automatisation (Flow Designer, événements, règles métier)
- Comprendre les bonnes pratiques de maintenance et de mise à jour d'une instance
- Se préparer aux compétences fondamentales évaluées par l'examen de certification CSA
- Administrateurs de la plateforme ServiceNow, en poste ou en prise de fonction
- Administrateurs systèmes et applicatifs amenés à gérer une instance ServiceNow
- •Chefs de projet et référents fonctionnels appelés à configurer la plateforme
- Personnel des directions informatiques impliqué dans le déploiement et la maintenance de ServiceNow
- Disposer de connaissances générales sur l'administration d'un système d'information
- Des notions de bases de données et de gestion de systèmes sont recommandées
- •Une familiarité avec les processus de support IT (incident, problème, changement) est utile, sans être indispensable
- Aucune connaissance préalable de ServiceNow n'est requise
- 1
Jour 1 — Fondamentaux de la plateforme et administration des utilisateurs (7 heures)
- 2
Module 1 — Introduction à la plateforme ServiceNow (1h30)
- Vue d'ensemble de la plateforme Now et de son positionnement
- Architecture et concepts fondamentaux (instances, applications, modules)
- Navigation dans l'interface et personnalisation de l'espace de travail
- Notion d'enregistrements et de tables
- 3
Module 2 — Administration des utilisateurs et sécurité d'accès (2h30)
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Rôles et attribution des droits
- Contrôle d'accès (Access Control Lists)
- Principes de délégation et de gestion des accès
- TP : créer des utilisateurs, des groupes et attribuer des rôles
- 4
Module 3 — Listes, formulaires et interface (3h00)
- Configuration des listes et personnalisation de l'affichage
- Configuration des formulaires et des vues
- Filtres, recherche et navigation dans les données
- Personnalisation de l'expérience utilisateur
- TP : configurer une liste et un formulaire personnalisés
- 5
Jour 2 — Données, libre-service et automatisation (7 heures)
- 6
Module 4 — Administration des données (2h30)
- Tables, champs et types de données
- Relations entre tables et hiérarchies
- Import et transformation de données (Import Sets, Transform Maps)
- Gestion de la cohérence et de la qualité des données
- TP : importer un jeu de données et le mapper vers une table
- 7
Module 5 — Libre-service et base de connaissances (2h00)
- Mise en œuvre du portail de libre-service
- Catalogue de services : principes, structure et configuration de base
- Base de connaissances : structuration et gestion
- Expérience utilisateur final
- 8
Module 6 — Automatisation et notifications (2h30)
- Notifications par courriel et événements
- Règles métier (Business Rules) : principes et configuration
- Automatisation avec Flow Designer : principes et mise en œuvre de base
- Tâches planifiées et automatisation courante
- TP : créer une notification et un flux simple avec Flow Designer
- 9
Jour 3 — Reporting, maintenance et préparation à la certification (7 heures)
- 10
Module 7 — Reporting et tableaux de bord (2h00)
- Création de rapports
- Tableaux de bord et indicateurs
- Partage et diffusion de l'information
- TP : créer un rapport et l'ajouter à un tableau de bord
- 11
Module 8 — Maintenance et bonnes pratiques d'administration (2h30)
- Gestion des mises à jour et des montées de version (présentation)
- Update Sets et migration de configuration
- Bonnes pratiques d'administration et de gouvernance d'instance
- Présentation des capacités d'intégration et d'extension de la plateforme, sans atelier avancé
- 12
Module 9 — Préparation à la certification CSA (2h00)
- Révision des points clés du périmètre CSA
- Format de l'examen CSA : environ 60 questions à choix unique ou multiple, selon les modalités ServiceNow en vigueur
- Modalités officielles d'inscription et de passage définies par ServiceNow
- Quiz blanc et correction commentée
- 13
Synthèse et clôture (30 min)
- Récapitulation des acquis
- Échanges et questions
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Questions fréquentes
FAQ : Formation Préparation ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - Administration de la plateforme ServiceNow
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.
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