Préparation ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - Administration de la plateforme ServiceNow

Cette formation de trois jours couvre les fondamentaux de l'administration de la plateforme ServiceNow. Elle permet aux participants de naviguer dans l'interface, de configurer les applications, de gérer les utilisateurs et les données, de mettre en œuvre les listes, formulaires et notifications, et d'exploiter les principales fonctions d'automatisation. Son périmètre est aligné sur les compétences fondamentales attendues pour la certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA), sans se substituer aux conditions officielles d'éligibilité définies par ServiceNow. À l'issue de la formation, les participants disposent des compétences nécessaires pour contribuer à la configuration et à la maintenance courante d'une instance ServiceNow.

• À l'issue de la formation, les participants seront en mesure de :
• Naviguer dans l'interface de ServiceNow et comprendre l'architecture de la plateforme
• Gérer les utilisateurs, les groupes, les rôles et le contrôle d'accès
• Configurer les listes, les formulaires et les vues
• Administrer les données : tables, champs, relations et import de données
• Mettre en œuvre les fonctions de libre-service et la base de connaissances
• Configurer les notifications et les principales fonctions d'automatisation (Flow Designer, événements, règles métier)
• Comprendre les bonnes pratiques de maintenance et de mise à jour d'une instance
• Se préparer aux compétences fondamentales évaluées par l'examen de certification CSA