Description
Objectif de formation : Créez et maintenez une base de données de gestion des configurations saine
Objectifs pédagogiques
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
Public concerné
Architecte solutions
Chef de projets
Administrateurs
Prérequis
Connaissance pratique de ServiceNow
Compréhension des CMDB
Déroulé du programme
1
CMDB, pierre angulaire de la gestion des services
- Processus SACM et sa CMDB
- Pragmatisme de l’approche
- Démarche à suivre
- Stratégie globale
2
Les bonnes pratiques
- Organisation – roles et responsabilités
- Processus SACM – la mise en oeuvre
- L’ensemble des bonnes pratiques
- Cycle de vie des CI
3
ServiceNow & CMDB en pratique
- Gestion de case de CI
- CMDB Health
- Importation CI
- Consommation dans les processus
- Best Practices CMDB en pratique
Informations
Durée
2 jour(s)
14h
Tarif
1500 € HT
HT
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