Description
Objectif de formation : Comprendre et être capable d'appliquer les caractéristiques et fonctionnalités fondamentales de la plateforme ServiceNow
Objectifs pédagogiques
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
Public concerné
Service managers
Prérequis
Aucun
Déroulé du programme
1
Présentation Service Portal
- Présentation de ServicePortal
- Design Service Portal
- Composant portail
- Créer un nouveau Portail
- Widget
- Developpement Widget
- Menu (Header)
2
Interface utilisateur en Back office
- Essentiel de l’interface utilisateur
- Gestion des listes et des formes
3
Gestion des utilisateurs
- Rôles
- Groupes
- Accès, authentification
4
Gestion des données et reporting
- Résumé du schéma des tables de la base de données
- Import Sets
- CMDB
- Reporting
5
Service Automation platform
- Gestion de la base de connaissances (KB)
- Service Catalog
- Workflows
- Service Level Managements (SLAs)
6
Gestion des fonctionnalités de base (Core application administration)
- Règles et interaction (UI policies, Business rule, UI action and script)
- Application security
- Notifications
7
Ongoing mintenance (Maintenance de la plateforme)
- Update sets
- Upgrade and performance
- Collaboration
Informations
Durée
3 jour(s)
21h
Tarif
2180 € HT
HT
Formations similaires
Réseaux et systèmes
Active Directory Federation Services (ADFS) (2-015)
4 jour(s)
2850 € HT
Réseaux et systèmes
Administration d’un serveur POSTFIX sous Linux
2 jour(s)
Sur demande
Réseaux et systèmes
Administration de Serveur Web IIS 10 pour Windows Server
5 jour(s)
3490 € HT
Réseaux et systèmes
Administration de Solaris 11 - Niveau 1
5 jour(s)
3490 € HT