Formation ServiceNow - Fundamentals
Description
Objectif de formation : Comprendre et être capable d'appliquer les caractéristiques et fonctionnalités fondamentales de la plateforme ServiceNow
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
- Service managers
- Aucun
- 1
Présentation Service Portal
- Présentation de ServicePortal
- Design Service Portal
- Composant portail
- Créer un nouveau Portail
- Widget
- Developpement Widget
- Menu (Header)
- 2
Interface utilisateur en Back office
- Essentiel de l’interface utilisateur
- Gestion des listes et des formes
- 3
Gestion des utilisateurs
- Rôles
- Groupes
- Accès, authentification
- 4
Gestion des données et reporting
- Résumé du schéma des tables de la base de données
- Import Sets
- CMDB
- Reporting
- 5
Service Automation platform
- Gestion de la base de connaissances (KB)
- Service Catalog
- Workflows
- Service Level Managements (SLAs)
- 6
Gestion des fonctionnalités de base (Core application administration)
- Règles et interaction (UI policies, Business rule, UI action and script)
- Application security
- Notifications
- 7
Ongoing mintenance (Maintenance de la plateforme)
- Update sets
- Upgrade and performance
- Collaboration
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Questions fréquentes
FAQ : Formation ServiceNow - Fundamentals
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.
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