Description
Objectif de formation : Au terme de cette formation les apprenants sauront assurer un support utilisateur efficace sous Windows 10
Objectifs pédagogiques
- Développer une méthodologie de résolution des problèmes
- Se servir des commandes et des outils de dépannage adaptés
- Transformer un poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
- Gérer les comptes utilisateur
- Gérer les éléments matériels et logiciels
Public concerné
Techniciens
Support
Prérequis
Bases solides sur l'utilisation des systèmes d'exploitation en réseau
Déroulé du programme
1
Introduction à l'environnement utilisateur
- Gestion du mode PC & tablette
- Les vignettes & les applications
- Gestion des comptes utilisateurs : ajout, configuration, suppression
- Association d'un mot de passe à un utilisateur
- Modification de l'application associée par défaut pour un type de fichier
- Registre et profils utilisateurs
- Navigateur Edge
- Travaux pratiques : manipulation des paramètres de l'utilisateur
2
Démarrage & administration du matériel
- Présentation de ReadyBoost & SuperFetch
- Dépannage drivers, ACPI, APM
- Tour d'horizon des outils de dépannage
- CD de dépannage & outils avancés
- Mode de démarrage avancé
- Prise en charge UEFI
- Travaux pratiques : Mise en pratique des outils de dépannage
3
Système de fichiers et la sécurité locale
- Dépannage des quotas et du cryptage EFS
- Conflits d'accès aux fichiers & audit
- Bitlocker, mise en place, restauration de clé
- Stratégie de sécurité locale & modèles de stratégie
- Compteurs, journaux & moniteur de ressources
- Travaux pratiques : Mise en oeuvre de tests & instauration d'un compteur pour tester les disques, mémoire et CPU
4
Dépannage du réseau
- Outils de centre et partage réseau
- Mise en place des profils réseaux
- Protocoles utilisables & gestion des pannes IPv4/v6
- Dépannage des problèmes liés aux DNS & DHCP
- Connectivité à Internet, résolution des problèmes dûs au firewall & accès distants et VPN
5
Pannes d'installation du système de gestion des logiciels
- Affichage des informations sur le système & gestionnaire des tâches
- Assistant de compatibilité logicielle
- Travaux pratiques : Usage de l'application Hardware Assessment & de l'assistant de transfert de fichiers
Informations
Durée
3 jour(s)
21h
Tarif
1850 € HT
HT
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