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ITIL® 4 - Introduction

réf : SYT-ITI
Formation SAN/NAS - Réseaux de stockage

Objectif de formation : Cette formation vous permettra de comprendre le modèle ITIL® et ses grands principes.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les fondamentaux de la gestion des services
  • Cibler les intérêts des principes directeurs d’ITIL® pour adopter et adapter la gestion des services
  • Appréhender les quatre dimensions de la gestion des services
  • Reconnaitre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
  • Savoir comment ITIL® soutient la création de valeur

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Tous les acteurs informatiques impliqués dans la gestion informatique au quotidien, son optimisation ou sa mise en place…

Programme

  • Définition de gestion des services
  • Relation valeurs et services
  • Organisations et concept de co-création de valeur
  • Rôles de consommateur de services
  • Paramétrage des ressources
  • Offre de services
  • Relations de service
  • Valeur, résultats, coûts et risques
  • Appréhender l’utilité et la garantie des services
  • Organisations et personnes
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
  • Information et technologie
  • Facteurs externes
  • Opportunité, demande, valeur
  • Principes directeurs
  • Gouvernance
  • Chaîne de valeur des services (SVC)
  • Pratiques
  • Amélioration continue
  • Privilégier la valeur
  • Commencez là où vous êtes
  • Avancer par itérations avec des retours
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Opter pour la simplicité et rester pratique
  • Optimiser et automatiser
  • Résoudre un incident utilisateur
  • Résoudre une erreur dans un logiciel commercial
  • Développer un nouveau service
  • Faire évoluer des services existants suite à un changement règlementaire

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique & pédagogique

Moyens pédagogiques et techniques

  • Espace intranet de formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi

  • Émargement numérique.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Vous avez une question ?

    Jours

    1 (7 heures)

    Prix

    750 € HT

    Télécharger

    Catégories

    Tous

    Fondamentaux

    Virtualisation

    Windows server

    Protocole IP

    Cisco

    Red Hat