ITIL® 4 - Specialist - Create, Deliver et Support

réf : SYT-ISC

Objectif de formation : Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.
Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver et Support.

Objectifs pédagogiques

Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
Créer, fournir et soutenir des services
Se préparer au passage de la certification ITIL 4® Specialist CDS

Pré-requis

Être certifié ITIL® 4 Foundation

Public concerné

Directeurs informatiques, responsable de production, managers…

Programme

Organisations, personnes et culture

Structures d’Organisation
Construire des équipes efficaces
Développer la culture d’équipe

Technologies et informations

Intégration et partage des données
Rapport et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus
Intelligence artificielle
Machine Learning
Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
Valeur d’un modèle d’information efficace

Flux de valeur "Développement d'un nouveau service"

Modèle de flux de valeur « développement d’un nouveau service »
Pratique conception des services
Pratique gestion et développement logiciels
Pratique gestion des déploiements
Pratique gestion des mises en production
Pratique tests et validation des services
Pratique habilitation des changements

Flux de valeur "Restauration d'un service en production"

Modèle de flux de valeur « Restauration d’un service en production »
Pratique centre de service
Pratique gestion des incidents
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion des connaissances
Pratique gestion des niveaux de service
Pratique surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

Prioriser
Gérer les queues et backlogs
Considérations commerciales : acheter ou construire
Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage de la certification

Révision des concepts en vue de la certification
Jeux de questions/réponses
Examen blanc
Correction collective

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique & pédagogique

Moyens pédagogiques et techniques

Espace intranet de formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Étude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi

Émargement numérique.
Mises en situation.
Formulaires d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

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Jours

3 (21 heures)

Prix

2180 € HT

Documentation

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