Incidentmanager - Issue Tracking

Trainingsdoelstelling: Het ontwikkelen van de vaardigheden die nodig zijn om een effectieve incidentmanager te worden, met een specifieke focus op probleembeheer en monitoring.

• Comprendre les principes fondamentaux de l'Incident Management
• Identifier et enregistrer les incidents de manière appropriée
• Prioriser les incidents en fonction de leur impact et de leur urgence
• Analyser et résoudre les incidents de manière efficace
• Coordonner la résolution des incidents et communiquer efficacement avec les parties prenantes
• Suivre les incidents et gérer les problèmes associés
• Utiliser les rapports et les tableaux de bord pour analyser les tendances et améliorer les processus
• Mettre en place des mesures préventives pour éviter les incidents futurs