Design & marketing digital

Bewustwording van service design en gebruikerservaring via design thinking (gevorderd)

1 jour(s) • 7h

Beschrijving

De leerinhouden van module COL4A verdiepen met betrekking tot dienstontwerp en gebruikerservaring. Een gebruikersimmersie uitvoeren door daadwerkelijk contact met gebruikers en hun vraagstelling te ervaren. Empathie en een 'gebruikersgerichte' houding ontwikkelen om de echte behoeften van gebruikers te begrijpen. Het prototypen verbeteren door gebruikersfeedback te benutten voor het itereren van effectieve oplossingen.

Leerdoelen

Immersie verdiepen om gebruikersbehoeften beter te begrijpen door verzamelde gegevens te analyseren.
Oplossingen prototypen die zijn afgestemd op echte gebruikersbehoeften en deze snel testen.
Gebruikerstestresultaten analyseren en prototypes aanpassen op basis van feedback.
Besluitvormers betrekken bij het creatieproces om draagvlak en duurzaamheid van het project te waarborgen.

Doelgroep

Ambtenaren, projectmanagers, leidinggevenden en dienstverantwoordelijken die hun vaardigheden in dienstontwerp en gebruikerservaring willen verdiepen, met een focus op het toepassen van design thinking in een institutionele of publieke context.