Terug naar trainingen
Développement
Gestion des niveaux de service - Assurer la performance et la qualité des services
2 jour(s) • 14h
Beschrijving
Objectif de la formation : Comprendre et appliquer les principes de gestion des niveaux de service (Service Level Management - SLM) pour assurer la conformité aux engagements, améliorer la satisfaction des parties prenantes et optimiser la qualité des services.
Leerdoelen
- De rol en inzet van serviceniveaubeheer begrijpen.
- Service Level Agreements (SLAs) opstellen en onderhandelen.
- De prestaties van diensten monitoren en verbeteren.
- Een strategie voor continue dienstverbetering implementeren.
Doelgroep
IT-managers en servicemanagers
Projectmanagers en operationsmanagers
Service- en kwaliteitsmanagementconsultants
Iedereen die betrokken is bij het definiëren en evalueren van serviceniveaus
Vereisten
Basis kennis van IT- of bedrijfsservicemanagement.
Ervaring in projectmanagement of prestatiemonitoring is een pré.
Programmaoverzicht
Informations
Duur
2 jour(s)
14h
Tarif
Sur demande
