Beschrijving
Opleidingsdoel: De nodige vaardigheden ontwikkelen om een effectieve Incident Manager te worden, met speciale aandacht voor probleembeheer en -opvolging.
Leerdoelen
- De fundamentele principes van Incident Management begrijpen
- Incidenten op de juiste manier identificeren en vastleggen
- Incidenten prioriteren op basis van impact en urgentie
- Incidenten effectief analyseren en oplossen
- Incidentoplossing coördineren en effectief communiceren met belanghebbenden
- Incidenten bijhouden en bijbehorende problemen beheren
- Rapporten en dashboards gebruiken om trends te analyseren en processen te verbeteren
- Preventieve maatregelen implementeren om toekomstige incidenten te voorkomen
Doelgroep
Incident Managers
Personen die diepgaande kennis willen verwerven van Incident Management en probleemopvolging
Probleembeheerders
Technische ondersteuning
Vereisten
Basis kennis van incidentmanagementconcepten
Optioneel: Vertrouwdheid met het ServiceNow-systeem
Programmaoverzicht
Informations
Duur
3 jour(s)
21h
Tarif
2180 € HT
HT