Beschrijving
Deze training biedt praktijkervaring in het beheren en configureren van het ServiceNow-platform. Deelnemers leren de interface te navigeren, gebruikers en groepen te configureren, tabel- en veldstructuren te beheren, een servicecatalogus te maken en te beheren, en nog veel meer. De training wisselt theorie, demonstraties en praktische oefeningen af voor een complete leerervaring.
Leerdoelen
- De basisprincipes van het beheren van een ServiceNow-instantie onder de knie krijgen, veelvoorkomende configuraties uitvoeren en de cyclus van veranderdistributie tussen instanties begrijpen
- De ServiceNow-interface navigeren en lijst- en formulierweergaven aanpassen
- Gebruikers, groepen, rollen en toegangscontroles configureren
- Tabel- en veldstructuren beheren, gegevens importeren en de CMDB beheren
- Een servicecatalogus en bijbehorende elementen maken en beheren
- Eenvoudige flows in Flow Designer maken, testen en onderhouden en meldingen en SLAs configureren
- Rapporten en dashboards bouwen en veranderdistributie tussen instanties beheren via Update Sets
Doelgroep
ServiceNow-systeembeheerders
ITSM-consultants
IT-projectmanagers
N2/N3-ondersteuningstechnici verantwoordelijk voor het configureren en onderhouden van ServiceNow-instanties
Vereisten
Basis kennis van IT-dienstverleningsbeheer
Vertrouwdheid met ITIL-concepten wordt aanbevolen
De gratis module "Welcome to ServiceNow" (ca. 3 uur, online via het ServiceNow-portaal) moet vóór de opleiding worden afgerond
Programmaoverzicht
Informations
Duur
4 jour(s)
28h
Tarif
Sur demande