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Windows 10 - Support utilisateur

réf : SYT-W10S

Objectif de formation : Au terme de cette formation les apprenants sauront assurer un support utilisateur efficace sous Windows 10

Objectifs pédagogiques

  • Développer une méthodologie de résolution des problèmes
  • Se servir des commandes et des outils de dépannage adaptés
  • Transformer un poste de travail selon les besoins de l’utilisateur
  • Gérer les comptes utilisateur
  • Gérer les éléments matériels et logiciels

Pré-requis

Bases solides sur l’utilisation des systèmes d’exploitation en réseau

Public concerné

Techniciens, Support

Programme

  • Gestion du mode PC & tablette
  • Les vignettes & les applications
  • Gestion des comptes utilisateurs : ajout, configuration, suppression
  • Association d’un mot de passe à un utilisateur
  • Modification de l’application associée par défaut pour un type de fichier
  • Registre et profils utilisateurs
  • Navigateur Edge

Travaux pratiques :

manipulation des paramètres de l’utilisateur

  • Présentation de ReadyBoost & SuperFetch
  • Dépannage drivers, ACPI, APM
  • Tour d’horizon des outils de dépannage
  • CD de dépannage & outils avancés
  • Mode de démarrage avancé
  • Prise en charge UEFI

Travaux pratiques :

Mise en pratique des outils de dépannage

  • Dépannage des quotas et du cryptage EFS
  • Conflits d’accès aux fichiers & audit
  • Bitlocker, mise en place, restauration de clé
  • Stratégie de sécurité locale & modèles de stratégie
  • Compteurs, journaux & moniteur de ressources

Travaux pratiques :

Mise en oeuvre de tests & instauration d’un compteur pour tester les disques, mémoire et CPU

  • Outils de centre et partage réseau
  • Mise en place des profils réseaux
  • Protocoles utilisables & gestion des pannes IPv4/v6
  • Dépannage des problèmes liés aux DNS & DHCP
  • Connectivité à Internet, résolution des problèmes dûs au firewall & accès distants et VPN
  • Affichage des informations sur le système & gestionnaire des tâches
  • Assistant de compatibilité logicielle

Travaux pratiques :

Usage de l’application Hardware Assessment & de l’assistant de transfert de fichiers

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique

Moyens pédagogiques et techniques

  • Espace intranet de formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi

  • Émargement numérique.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Vous avez une question ?

    Jours

    3 (21 heures)

    Prix

    1850 € HT

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