Aperçu du cours
Objectif de formation : Comprendre et être capable d’appliquer les caractéristiques et fonctionnalités fondamentales de la plateforme ServiceNow
Prérequis
- Aucun
Objectifs pédagogiques
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
Public ciblé
- Service managers
Programme de formation
-
Présentation Service Portal
-
Présentation de ServicePortal
-
Design Service Portal
-
Composant portail
-
Créer un nouveau Portail
-
Widget
-
Developpement Widget
-
Menu (Header)
-
-
Interface utilisateur en Back office
-
Essentiel de l’interface utilisateur
-
Gestion des listes et des formes
-
-
Gestion des utilisateurs
-
Rôles
-
Groupes
-
-
Gestion des données et reporting
-
Résumé du schéma des tables de la base de données
-
Import Sets
-
CMDB
-
Reporting
-
-
Service Automation platform
-
Gestion de la base de connaissances (KB)
-
Service Catalog
-
Workflows
-
Service Level Managements (SLAs)
-
-
Gestion des fonctionnalités de base (Core application administration)
-
Règles et interaction (UI policies, Business rule, UI action and script)
-
Application security
-
Notifications
-
-
Ongoing mintenance (Maintenance de la plateforme)
-
Update sets
-
Upgrade and performance
-
Collaboration
-
Instructeur
