Détails
- 9 Sections
- 34 Lessons
- 3 Days
Expand all sectionsCollapse all sections
- Wat is IT-beheer en waarom is het belangrijk? (2 uur)3
- 1.1Definitie en kernprincipes van IT-beheer.
- 1.2Hoe IT-beheer bijdraagt aan bedrijfscontinuïteit en groei.
- 1.3Trends en uitdagingen binnen IT-beheer.
- IT-governance en strategie (2,5 uur)4
- 2.1Overzicht van frameworks zoals COBIT, ITIL en ISO 20000.
- 2.2Governance van IT-budgetten en investeringen.
- 2.3IT-beleid en compliance binnen een organisatie.
- 2.4Praktijkoefening: Ontwikkelen van een IT-governancemodel voor een organisatie.
- IT-beheer en samenwerking met andere afdelingen (2,5 uur)4
- 3.1Hoe IT samenwerken met finance, HR en operations?
- 3.2De rol van IT in digitale transformatie en innovatie.
- 3.3Best practices voor change management en adoptie van IT-oplossingen.
- 3.4Casestudy: Analyseren van een IT-implementatie en verbeteringsvoorstellen doen.
- Optimalisatie van IT-processen en workflows (2,5 uur)4
- 4.1Hoe inefficiënties in IT-processen identificeren?
- 4.2Processen automatiseren en standaardiseren met workflowtools.
- 4.3IT-procesmodellering en gebruik van BPMN.
- 4.4Praktijkoefening: Opstellen van een procesoptimalisatieplan voor een IT-afdeling.
- IT-beheer en serviceniveaus (SLA’s en KPI’s) (2,5 uur)4
- 5.1Hoe meet je de prestaties van IT-diensten?
- 5.2SLA-management en rapportage.
- 5.3Continuous improvement van IT-processen met KPI’s.
- 5.4Casestudy: Ontwerpen van een KPI-dashboard voor IT-beheer.
- Automatisering van IT-processen en ITSM (2 uur)4
- 6.1Hoe ITSM-platformen zoals ServiceNow en Jira Service Management inzetten?
- 6.2Automatisering van incident- en probleembeheer.
- 6.3IT-beheer koppelen aan DevOps en Agile-methodologieën.
- 6.4Praktijkoefening: Opzetten van een geautomatiseerde workflow binnen een ITSM-tool.
- IT-innovatie en strategische planning (2,5 uur)4
- 7.1Hoe IT-strategieën afstemmen op bedrijfsdoelen?
- 7.2IT-budgettering en kostenbeheer.
- 7.3Roadmaps en langetermijnplanning binnen IT-beheer.
- 7.4Praktijkoefening: Ontwikkelen van een strategisch IT-planningsdocument.
- Beheer van IT-outsourcing en externe leveranciers (2,5 uur)4
- 8.1Hoe IT-diensten extern uitbesteden zonder verlies van controle?
- 8.2Contractbeheer en leveranciersselectie.
- 8.3Risicomanagement bij IT-outsourcing.
- 8.4Casestudy: Evalueren van een IT-outsourcingscontract en verbeteringsvoorstellen
- De toekomst van IT-beheer: trends en best practices (2 uur)3
- 9.1De impact van AI en automatisering op IT-beheer.
- 9.2Cloud-first strategieën en hybride IT-beheer.
- 9.3Interactieve oefening: Discussie: Hoe kan IT-beheer binnen jouw organisatie worden verbeterd?
