Description
Objectif de formation : Développer les compétences nécessaires pour devenir un Incident Manager efficace, en se concentrant spécifiquement sur la gestion et le suivi des problèmes.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes fondamentaux de l'Incident Management
- Identifier et enregistrer les incidents de manière appropriée
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact et de leur urgence
- Analyser et résoudre les incidents de manière efficace
- Coordonner la résolution des incidents et communiquer efficacement avec les parties prenantes
- Suivre les incidents et gérer les problèmes associés
- Utiliser les rapports et les tableaux de bord pour analyser les tendances et améliorer les processus
- Mettre en place des mesures préventives pour éviter les incidents futurs
Public concerné
Incident Managers
Personnes souhaitant acquérir des connaissances approfondies sur l'Incident Management et le suivi des problèmes
Gestionnaires de problèmes
Support technique
Prérequis
Connaissance de base des concepts de gestion des incidents
Facultatif : Familiarité avec le système ServiceNow
Déroulé du programme
Informations
Durée
3 jours
21 heures
Tarif
2200 €
HT
