Détails
- 9 Sections
- 35 Lessons
- 3 Days
Expand all sectionsCollapse all sections
- Wat is IT-servicemanagement (ITSM)? (2 uur)3
- 1.1Definitie en belang van ITSM.
- 1.2Hoe ITSM helpt bij het verbeteren van IT-services.
- 1.3ITSM versus traditionele IT-beheermethoden.
- ITIL-framework en ITSM-best practices (2,5 uur)4
- 2.1Overzicht van ITIL 4 en de Service Value Chain.
- 2.2ITIL-principes en hun toepassing in IT-servicebeheer.
- 2.3Het belang van service governance en compliance.
- 2.4Praktijkoefening: Opstellen van een ITIL-service workflow voor een IT-afdeling.
- Structurering van ITSM-processen (2,5 uur)4
- 3.1De rol van incident, probleem en wijzigingsbeheer.
- 3.2Hoe een effectieve ITSM-strategie opstellen?
- 3.3KPI’s en meetbare doelstellingen voor IT-servicebeheer.
- 3.4Casestudy: Analyse van een ITSM-implementatie en verbeteringsvoorstellen.
- Incident en probleembeheer in ITSM (2,5 uur)4
- 4.1Hoe incidenten efficiënt afhandelen en documenteren?
- 4.2Root Cause Analysis (RCA) en probleembeheer volgens ITIL.
- 4.3Automatisering van incidentrespons en probleemoplossing.
- 4.4Praktijkoefening: Implementeren van een incidentbeheerworkflow in een ITSM-tool.
- Wijzigings en configuratiebeheer (Change & CMDB) (2,5 uur)4
- 5.1Hoe IT-wijzigingen beheren zonder risico’s?
- 5.2Configuratiebeheer en CMDB: overzicht van IT-assets.
- 5.3Automatisering en versiebeheer binnen ITSM.
- 5.4Casestudy: Ontwerpen van een wijzigingsbeheerproces voor een bedrijf.
- IT-servicekwaliteit meten en optimaliseren (2 uur)4
- 6.1Hoe SLA’s en KPI’s inzetten voor IT-servicekwaliteit?
- 6.2IT-prestaties monitoren en verbeteren met rapportages.
- 6.3Automatisering van ITSM-processen voor efficiëntie.
- 6.4Praktijkoefening: Opzetten van een KPI-dashboard voor ITSM-prestaties.
- AI en automatisering in IT-servicemanagement (2,5 uur)4
- 7.1AI-gebaseerde incidentdetectie en ticketbeheer.
- 7.2Chatbots en virtuele assistenten in ITSM.
- 7.3Geautomatiseerde serviceaanvragen en self-service portals.
- 7.4Praktijkoefening: Opzetten van een AI-gestuurd ticketing- en serviceplatform.
- ITSM integreren met DevOps en cloudbeheer (2,5 uur)4
- 8.1Hoe ITSM en DevOps samenbrengen?
- 8.2IT-servicebeheer in multi-cloud omgevingen.
- 8.3Automatisering en infrastructuur als code (IaC) voor ITSM.
- 8.4Casestudy: Ontwerpen van een ITSM-strategie in een DevOps-omgeving.
- Best practices en trends in IT-servicemanagement (2 uur)4
- 9.1Predictive analytics en proactief IT-beheer.
- 9.2De impact van AI en automatisering op ITSM.
- 9.3Evaluatie en afsluiting van de training.
- 9.4Interactieve oefening: Discussie: Hoe kan ITSM binnen jouw organisatie geoptimaliseerd worden?
