Aperçu du cours
Objectif de formation : Cette formation vous permettra de comprendre le modèle ITIL® et ses grands principes.
Prérequis
- Aucun
Fonctionnalités
- Comprendre les fondamentaux de la gestion des services
- Cibler les intérêts des principes directeurs d'ITIL® pour adopter et adapter la gestion des services
- Appréhender les quatre dimensions de la gestion des services
- Reconnaitre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
- Savoir comment ITIL® soutient la création de valeur
Public ciblé
- Tous les acteurs informatiques impliqués dans la gestion informatique au quotidien, son optimisation ou sa mise en place
Détails
- 10 Sections
- 62 Lessons
- 7 heures
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- Notions clés de la gestion des services9
- 1.1Définition de gestion des services
- 1.2Relation valeurs et services
- 1.3Organisations et concept de co-création de valeur
- 1.4Rôles de consommateur de services
- 1.5Paramétrage des ressources
- 1.6Offre de services
- 1.7Relations de service
- 1.8Valeur, résultats, coûts et risques
- 1.9Appréhender l’utilité et la garantie des services
- Notions clés de la gestion des services9
- 2.1Définition de gestion des services
- 2.2Relation valeurs et services
- 2.3Organisations et concept de co-création de valeur
- 2.4Rôles de consommateur de services
- 2.5Paramétrage des ressources
- 2.6Offre de services
- 2.7Relations de service
- 2.8Valeur, résultats, coûts et risques
- 2.9Appréhender l’utilité et la garantie des services
- Présentation des quatre dimensions5
- Présentation des quatre dimensions5
- Le SVS6
- Le SVS6
- Présentation des principes directeurs ITIL®7
- Présentation des principes directeurs ITIL®7
- Exemple d'utilisation des principes ITIL®4
- Exemple d'utilisation des principes ITIL®4
Instructeur
