Détails
- 10 Sections
- 62 Lessons
- 7 heures
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- Notions clés de la gestion des services9
- 1.1Définition de gestion des services
- 1.2Relation valeurs et services
- 1.3Organisations et concept de co-création de valeur
- 1.4Rôles de consommateur de services
- 1.5Paramétrage des ressources
- 1.6Offre de services
- 1.7Relations de service
- 1.8Valeur, résultats, coûts et risques
- 1.9Appréhender l’utilité et la garantie des services
- Notions clés de la gestion des services9
- 2.1Définition de gestion des services
- 2.2Relation valeurs et services
- 2.3Organisations et concept de co-création de valeur
- 2.4Rôles de consommateur de services
- 2.5Paramétrage des ressources
- 2.6Offre de services
- 2.7Relations de service
- 2.8Valeur, résultats, coûts et risques
- 2.9Appréhender l’utilité et la garantie des services
- Présentation des quatre dimensions5
- 3.1Organisations et personnes
- 3.2Partenaires et fournisseurs
- 3.3Flux de valeur et processus
- 3.4Information et technologie
- 3.5Facteurs externes
- Présentation des quatre dimensions5
- 4.1Organisations et personnes
- 4.2Partenaires et fournisseurs
- 4.3Flux de valeur et processus
- 4.4Information et technologie
- 4.5Facteurs externes
- Le SVS6
- 5.1Opportunité, demande, valeur
- 5.2Principes directeurs
- 5.3Gouvernance
- 5.4Chaîne de valeur des services (SVC)
- 5.5Pratiques
- 5.6Amélioration continue
- Le SVS6
- 6.1Opportunité, demande, valeur
- 6.2Principes directeurs
- 6.3Gouvernance
- 6.4Chaîne de valeur des services (SVC)
- 6.5Pratiques
- 6.6Amélioration continue
- Présentation des principes directeurs ITIL®7
- 7.1Privilégier la valeur
- 7.2Commencez là où vous êtes
- 7.3Avancer par itérations avec des retours
- 7.4Collaborer et promouvoir la visibilité
- 7.5Penser et travailler de façon holistique
- 7.6Opter pour la simplicité et rester pratique
- 7.7Optimiser et automatiser
- Présentation des principes directeurs ITIL®7
- 8.1Privilégier la valeur
- 8.2Commencez là où vous êtes
- 8.3Avancer par itérations avec des retours
- 8.4Collaborer et promouvoir la visibilité
- 8.5Penser et travailler de façon holistique
- 8.6Opter pour la simplicité et rester pratique
- 8.7Optimiser et automatiser
- Exemple d'utilisation des principes ITIL®4
- 9.1Résoudre un incident utilisateur
- 9.2Résoudre une erreur dans un logiciel commercial
- 9.3Développer un nouveau service
- 9.4Faire évoluer des services existants suite à un changement règlementaire
- Exemple d'utilisation des principes ITIL®4
- 10.1Résoudre un incident utilisateur
- 10.2Résoudre une erreur dans un logiciel commercial
- 10.3Développer un nouveau service
- 10.4Faire évoluer des services existants suite à un changement règlementaire
