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Accueil - Maîtrise des Incivilités et Prévention de l'Agressivité en Milieu Hospitalier - SAU de Cochin - Port Royal

2 jour(s) • 14h

Description

Objectif de formation : Renforcer les compétences des professionnels de santé dans la gestion des incivilités et agressions, avec un accent particulier sur la sécurité et le respect au travail.

Objectifs pédagogiques

Acquérir des techniques pour gérer les comportements agressifs.
Savoir adopter la bonne attitude dans les situations d'agressivité.
Améliorer la communication et éviter de susciter l’agressivité.
Impliquer l’équipe dans les dispositifs de prévention.
Développer et appliquer des postures physiques et verbales adaptées.
Renforcer la sécurité grâce à une gestion coordonnée et préventive.

Public concerné

Toute personnel hospitalier amené à faire face à des comportements agressifs ou des incivilités dans le cadre de leur activité professionnelle

Prérequis

Aucun

Déroulé du programme

Comprendre l’agressivité : formes et causes (1,5 heures)

Présentation des différentes formes d’agressivité : passive, verbale, physique
Pourquoi l’agressivité survient dans des environnements médicaux. Exemples : frustration, douleur, sentiment de perte de contrôle.
Travaux pratiques : Études de cas illustrant les déclencheurs d’agressivité
Travaux pratiques : Jeux de rôles pour analyser et identifier des signaux avant-coureurs d’agressivité

Adopter la bonne attitude en situation d’agressivité (2 heures)

Attitude à adopter quand on se sent agressé
Techniques de communication non-violente, gestion de la posture et du ton de voix pour apaiser l’agressivité
Travaux pratiques : Jeux de rôles avec simulation de patients agressifs ; évaluation et retour sur les réactions et attitudes observées

Répondre à l’agressivité sans l’amplifier (3 heures)

Réponse constructive et méthodes pour ne pas générer de l’agressivité
Comment éviter les réponses défensives et adopter des réponses assertives et pacifiques
Ne pas chercher à "avoir raison" face au patient ; importance de l’écoute active et du renforcement positif
Travaux pratiques : Jeux de rôles en binôme, où un participant joue le rôle du soignant et l’autre celui d’un patient agressif. Simulation d'échanges avec le patient pour évaluer l'impact des réponses sur la désescalade de la tension.

Impliquer l’équipe dans les dispositifs de prévention (1,5 heures)

Adhésion de l’ensemble de l’équipe aux dispositifs de prévention
Introduction aux dispositifs de prévention ; importance d’un travail d’équipe dans la gestion des situations tendues
Travaux pratiques : Discussions sur les meilleures pratiques ; les participants partagent des expériences et travaillent ensemble pour proposer des améliorations aux dispositifs existants
Travaux pratiques : Ateliers de groupes pour développer des propositions d’améliorations des dispositifs de prévention

Maîtriser les postures et attitudes à adopter (3 heures)

Postures verbales et physiques adaptées aux situations tendues
Techniques pour éviter les situations à risque (ex. : ne pas rester seul avec un patient agressif dans une salle).
Savoir comment et quand passer le relais à un collègue pour désamorcer une situation tendue
Travaux pratiques : Simulation de situations critiques en milieu hospitalier ; exercices sur la posture physique et l’attitude verbale, en mettant l’accent sur le maintien d’une distance de sécurité et l'évitement de confrontation

Construire des plans d’action et boîtes à outils personnalisés (2 heures)

Outils pour gérer l'agressivité
Élaboration de plans d’action pour des situations spécifiques ; compilation d’une boîte à outils personnelle pour les participants
Travaux pratiques : Travail de groupe pour la création de plans d’intervention ; discussion de cas concrets et critiques constructives des autres participants

Enrichir et adapter les protocoles institutionnels (1 heure)

Revue des protocoles en place
Identification des lacunes et propositions d’amélioration
Travaux pratiques : Ateliers de co-construction ; analyse de cas pour adapter les protocoles institutionnels aux réalités du terrain