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Développement
Connaissance des solutions - Maîtriser l’offre et l’évolution des produits et services
2 jour(s) • 14h
Description
Objectif de la formation : Développer une compréhension approfondie des caractéristiques, fonctionnalités et évolutions des produits et services de l’organisation afin d’optimiser leur utilisation et leur commercialisation.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les composants clés d’une solution et leurs interactions.
- Comprendre l’évolution et l’adaptabilité des solutions aux besoins clients.
- Intégrer la connaissance des solutions dans la relation client et la gestion de projet.
- Anticiper les évolutions technologiques et proposer des améliorations adaptées.
Public concerné
Responsables commerciaux et avant-vente
Chefs de projet et consultants métier
Support technique et responsables produits
Toute personne impliquée dans la promotion et l’évolution des solutions d’entreprise
Prérequis
Connaissance de base des produits et services de son organisation
Expérience en relation client, gestion de projet ou développement produit appréciée
Déroulé du programme
1
Comprendre les solutions de l’entreprise (2h)
2h
- Définition et composants clés d’une solution
- Différences entre produits, services et solutions intégrées
- Positionnement et valeur ajoutée des solutions sur le marché
- Travaux pratiques : Cartographie des solutions de l’organisation et identification des points forts/faibles.
2
Fonctionnalités et cas d’usage (3h)
3h
- Analyse des fonctionnalités et des scénarios d’usage
- Étude des besoins clients et correspondance avec l’offre
- Différenciation concurrentielle et argumentaire technique
- Travaux pratiques : Étude de cas : présentation et argumentation sur une solution face à un besoin client spécifique.
3
Adaptation et évolutivité des solutions (3h)
3h
- Gestion du cycle de vie des produits et services
- Prise en compte des retours utilisateurs et de l’évolution des besoins
- Intégration des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités
- Travaux pratiques : Élaboration d’un plan d’évolution d’une solution existante.
4
Exploitation et mise en œuvre des solutions (3h)
3h
- Déploiement et intégration dans un environnement client
- Support et assistance post-déploiement
- Suivi des performances et optimisation des usages
- Travaux pratiques : Simulation de résolution d’un problème client en support technique.
5
Stratégie de veille et anticipation des évolutions (3h)
3h
- Analyse des tendances du marché et de la concurrence
- Mise en place d’une stratégie de veille et d’innovation
- Communication et formation interne sur les évolutions des solutions
- Travaux pratiques : Création d’un tableau de veille technologique pour anticiper les évolutions du marché.
Informations
Durée
2 jour(s)
14h
Tarif
Sur demande
