Développement Personnel & Efficacité Professionnelle

Excellence relationnelle : développer des relations professionnelles de qualité et durables

2 jour(s) • 14h

Description

Objectif de formation : Permettre aux participants de développer une qualité relationnelle élevée dans leurs interactions professionnelles quotidiennes — en se connaissant mieux, en adaptant leur posture à leurs interlocuteurs, en gérant les situations difficiles avec aisance et en construisant des relations de confiance durables — pour gagner en impact, en coopération et en bien-être au travail. L'ensemble de la formation s'appuie sur les situations relationnelles réelles apportées par les participants — collègue difficile, relation tendue avec la hiérarchie, client exigeant, partenaire peu coopératif — analysées et travaillées progressivement à chaque module. Chaque participant repart avec un plan d'action personnalisé sur ses propres enjeux relationnels.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes des relations professionnelles et les facteurs de qualité relationnelle
Identifier son style relationnel et son impact sur les autres
Développer sa présence, son écoute et sa capacité à créer du lien
Adapter sa posture et sa communication aux différents profils d'interlocuteurs
Gérer les situations relationnelles difficiles avec aisance et professionnalisme
Construire et entretenir des relations de confiance durables
Développer son intelligence émotionnelle au service de la relation

Public concerné

Tout collaborateur souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles

Managers, chefs de projets et coordinateurs

Commerciaux et chargés de clientèle

Toute personne dont l'efficacité dépend de la qualité de ses interactions

Prérequis

Aucun

Déroulé du programme

Module 1 — Se connaître pour mieux entrer en relation (3h)

Ce qui fait la qualité d'une relation professionnelle : confiance, réciprocité, authenticité
Les mécanismes de la relation : biais de perception, filtres, projections
Identifier son style relationnel : auto-diagnostic de son profil (DISC)
L'impact de son style sur les autres : ce que je crois projeter vs ce que l'autre perçoit
Intelligence émotionnelle et relation : reconnaître ses émotions, les réguler, les utiliser
Les besoins relationnels fondamentaux : reconnaissance, appartenance, autonomie, sens
Identifier ses forces relationnelles et ses angles morts
Travaux pratiques : Auto-diagnostic DISC et profil relationnel, exercice sur le décalage intention/impact, analyse d'une relation professionnelle vécue comme difficile ou insatisfaisante

Module 2 — Créer le lien et adapter sa posture (3h)

La première impression et l'entrée en relation : ce qui se joue dans les premières secondes
Développer sa présence : posture, regard, voix, disponibilité intérieure
L'écoute de qualité : écoute active, questionnement ouvert, reformulation, silence
Comprendre les besoins et motivations de l'autre au-delà des mots
Adapter sa communication aux différents profils DISC : ce que chaque profil attend de la relation
La synchronisation relationnelle : créer le sentiment d'être compris et respecté
Développer l'empathie sans perdre sa propre posture
Travaux pratiques : Exercices de synchronisation et d'écoute en triades, simulation d'entrées en relation avec différents profils, entraînement au questionnement ouvert sur des situations réelles des participants

Module 3 — Gérer les situations relationnelles difficiles (4h)

Les principales sources de tension relationnelle en milieu professionnel
Distinguer le problème relationnel du problème de fond : ne pas confondre les deux
Garder sa posture sous pression : gérer ses émotions sans les nier
Répondre sans réagir : le temps de la réponse choisie vs la réaction automatique
Aborder un désaccord ou un conflit latent avec méthode : méthode DESC
Recadrer sans blesser, formuler une critique constructive, poser une limite avec fermeté
Gérer les profils relationnels difficiles : le conflictuel, le passif-agressif, le fuyant, le dominant
Sortir d'une relation dégradée : les étapes de la réparation relationnelle
Travaux pratiques : Jeux de rôle filmés sur des situations relationnelles difficiles apportées par les participants — désaccord persistant, interlocuteur agressif, relation froide avec un pair, recadrage délicat — débriefs individualisés

Module 4 — Construire des relations de confiance durables (4h)

Les fondements de la confiance dans la relation professionnelle : cohérence, fiabilité, bienveillance
Tenir ses engagements et gérer les ruptures de confiance
La réciprocité comme moteur de la relation : donner avant de recevoir
Développer son réseau relationnel interne : identifier, cultiver, entretenir
La coopération comme choix : dépasser la logique de compétition
Communiquer avec authenticité : oser la transparence sans impudeur
Entretenir la qualité relationnelle dans le temps : les petits gestes qui font la différence
Mise en situation finale : gestion d'une situation relationnelle complexe évaluée sur la posture, l'écoute et la recherche de solution
Plan d'action individuel : 3 engagements concrets sur ses propres enjeux relationnels
Travaux pratiques : Cartographie de son réseau relationnel professionnel et identification des relations à développer, simulation finale sur une situation complexe, élaboration du plan d'action individuel