Formation Excellence relationnelle : développer des relations professionnelles de qualité et durables
Description
Objectif de formation : Permettre aux participants de développer une qualité relationnelle élevée dans leurs interactions professionnelles quotidiennes — en se connaissant mieux, en adaptant leur posture à leurs interlocuteurs, en gérant les situations difficiles avec aisance et en construisant des relations de confiance durables — pour gagner en impact, en coopération et en bien-être au travail. L'ensemble de la formation s'appuie sur les situations relationnelles réelles apportées par les participants — collègue difficile, relation tendue avec la hiérarchie, client exigeant, partenaire peu coopératif — analysées et travaillées progressivement à chaque module. Chaque participant repart avec un plan d'action personnalisé sur ses propres enjeux relationnels.
- Comprendre les mécanismes des relations professionnelles et les facteurs de qualité relationnelle
- Identifier son style relationnel et son impact sur les autres
- Développer sa présence, son écoute et sa capacité à créer du lien
- Adapter sa posture et sa communication aux différents profils d'interlocuteurs
- Gérer les situations relationnelles difficiles avec aisance et professionnalisme
- Construire et entretenir des relations de confiance durables
- Développer son intelligence émotionnelle au service de la relation
- Tout collaborateur souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles
- Managers, chefs de projets et coordinateurs
- Commerciaux et chargés de clientèle
- Toute personne dont l'efficacité dépend de la qualité de ses interactions
- Aucun
- 1
Module 1 — Se connaître pour mieux entrer en relation (3h)
- Ce qui fait la qualité d'une relation professionnelle : confiance, réciprocité, authenticité
- Les mécanismes de la relation : biais de perception, filtres, projections
- Identifier son style relationnel : auto-diagnostic de son profil (DISC)
- L'impact de son style sur les autres : ce que je crois projeter vs ce que l'autre perçoit
- Intelligence émotionnelle et relation : reconnaître ses émotions, les réguler, les utiliser
- Les besoins relationnels fondamentaux : reconnaissance, appartenance, autonomie, sens
- Identifier ses forces relationnelles et ses angles morts
- Travaux pratiques : Auto-diagnostic DISC et profil relationnel, exercice sur le décalage intention/impact, analyse d'une relation professionnelle vécue comme difficile ou insatisfaisante
- 2
Module 2 — Créer le lien et adapter sa posture (3h)
- La première impression et l'entrée en relation : ce qui se joue dans les premières secondes
- Développer sa présence : posture, regard, voix, disponibilité intérieure
- L'écoute de qualité : écoute active, questionnement ouvert, reformulation, silence
- Comprendre les besoins et motivations de l'autre au-delà des mots
- Adapter sa communication aux différents profils DISC : ce que chaque profil attend de la relation
- La synchronisation relationnelle : créer le sentiment d'être compris et respecté
- Développer l'empathie sans perdre sa propre posture
- Travaux pratiques : Exercices de synchronisation et d'écoute en triades, simulation d'entrées en relation avec différents profils, entraînement au questionnement ouvert sur des situations réelles des participants
- 3
Module 3 — Gérer les situations relationnelles difficiles (4h)
- Les principales sources de tension relationnelle en milieu professionnel
- Distinguer le problème relationnel du problème de fond : ne pas confondre les deux
- Garder sa posture sous pression : gérer ses émotions sans les nier
- Répondre sans réagir : le temps de la réponse choisie vs la réaction automatique
- Aborder un désaccord ou un conflit latent avec méthode : méthode DESC
- Recadrer sans blesser, formuler une critique constructive, poser une limite avec fermeté
- Gérer les profils relationnels difficiles : le conflictuel, le passif-agressif, le fuyant, le dominant
- Sortir d'une relation dégradée : les étapes de la réparation relationnelle
- Travaux pratiques : Jeux de rôle filmés sur des situations relationnelles difficiles apportées par les participants — désaccord persistant, interlocuteur agressif, relation froide avec un pair, recadrage délicat — débriefs individualisés
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Module 4 — Construire des relations de confiance durables (4h)
- Les fondements de la confiance dans la relation professionnelle : cohérence, fiabilité, bienveillance
- Tenir ses engagements et gérer les ruptures de confiance
- La réciprocité comme moteur de la relation : donner avant de recevoir
- Développer son réseau relationnel interne : identifier, cultiver, entretenir
- La coopération comme choix : dépasser la logique de compétition
- Communiquer avec authenticité : oser la transparence sans impudeur
- Entretenir la qualité relationnelle dans le temps : les petits gestes qui font la différence
- Mise en situation finale : gestion d'une situation relationnelle complexe évaluée sur la posture, l'écoute et la recherche de solution
- Plan d'action individuel : 3 engagements concrets sur ses propres enjeux relationnels
- Travaux pratiques : Cartographie de son réseau relationnel professionnel et identification des relations à développer, simulation finale sur une situation complexe, élaboration du plan d'action individuel
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Questions fréquentes
FAQ : Formation Excellence relationnelle : développer des relations professionnelles de qualité et durables
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.
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